年中工作总结及下半年工作方案5篇 又半年过去了，仔细做好年中工作总结，并作出下半年工作方案。下面是我给大家带来的年中工作总结及下半年工作方案，我们一起来看看吧，盼望大家能喜爱! 年中工作总结及下半年工作方案(一) 弹指一挥间，上半年时间匆忙过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣挺直关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。 1：做好本职工作，树立全局意识。 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满足度最大话。 2：擅长沟通沟通。 现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通力量。一种产品许多时候是由于用法操作不当才消失的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，从而解除对产
