前台接待年度工作总结5篇 前台的工作是一个需要有耐烦和责任心的岗位,热诚、主动的工作看法很重要。20x年x月,我开头从事前台接待工作。下面就是我给大家带来的前台接待年度工作总结,盼望能关心到大家! 前台接待年度工作总结1 20x年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关怀员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结: 一、经营状况 年方案任务x万元,实际完成x万元,超额x万元,(其中散客门市收入x万元,平均房价x元/间),占客房收入x,完成方案的x%,收入与同期相比增长x万元。 二、主要工作 1、加强业务培训,提高员工素养 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格根据培训方案开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,仔细对待每一批接待任务,依据不同阶段、不同团队、制定具体的