1、1文献综述宁海县旅游电子商务网站的调查分析随着网络的兴起和普及，电子商务革命在全世界范围内的迅速展开，各行各业也都或多或少地受到了不同程度的影响，旅游业作为21世纪全球范围内经济发展规模最大且最重要的的产业之一，它与电子商务结合成为一体也是历史发展的必然趋势。因为旅游业的产品具有特殊性，成为发展旅游电子商务最有优势的先天条件而言。电子商务因其独特的自身优势，它突破了传统旅游业的经营手段和运营模式，以迅速、方便、精确地商务流程，达到物美价廉的现象，满足消费者的购物心理，成为未来社会竞争的主要手段，推动新经济的发展。因此，电子商务也为旅游业提供了巨大的发展前景。1旅游电子商务的内涵旅游电子商务的名
2、词最早出现于20世纪60年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统。20世纪90年代初，旅游电子商务刚刚起步，重点介绍旅游的咨询，只是作为网站的一部分。20世纪90年代末，我国旅游电子商务开始发展，孕育出了不同特色的虚拟旅游、网络旅游、自助旅游等一系列的新兴产物。对于旅游电子商务的概念国内外有许多不同的定义。在国内也有许多的学者对旅游电子商务的涵义进行研究。李国彦（20106）1指出“旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程，它不仅仅是被看做是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着旅游企业之间、旅游企业与消费者之间旅游企业与政府
3、管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程。”刘笑诵200572给旅游电子商务也下了一个定义“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体,以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”汪泓（20103）3也给出了一个定义“所谓旅游电子商务是指旅游企业应用计算机和现代通讯技术，通过互联网调整企业和消费者、企业和企业以及企业内部关系，从而扩大销售和拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。”在国外，旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛卡兰克塔RAVIKALAKOTA提出的，再由约翰海格尔JOHNHA
4、GEL进一步阐释。阿布都热合曼阿布都艾尼201044提到“国际上使用最为广泛的是世界旅游组2织（UNWTO）在其出版物EBUSINESSFORTOURISM中对旅游电子商务的定义旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性CONNECTIVITY，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。”综上所述，所谓的旅游电子商务是最早在20世纪60年代开始出现的，我国直到20世纪90年代才在全球范围内迅速发展起来，而我国的旅游电子商务起步比较迟，直到20世纪90年代末才开始发展。对于旅游电子商务的定义每个学者也给出
5、不同的意见，不过每个定义都有它们的共同点。总而言之，旅游电子商务就是以网络为中心，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。简单来说，旅游电子商务就是在旅游业中利用先进的电子技术进行各种交易活动的方式。2旅游电子商务的发展现状及制约因素从国内外目前研究结果来看，旅游电子商务从20世纪60年代出现到现在的迅速发展，国内外的学者们针对旅游电子商务的发展现状进行了热烈的探讨，从而总结出制约旅游电子商务发展的一些问题，这些研究成果为本文的研究提供了重要的借鉴作用。马洁（20104）5指出“目前中国有超过30万的旅游公司开展了在线旅游服务,世界旅游组织预测
6、今后5年25的旅游产品在主要目的地将通过在线销售。”从中我们可以看出，目前电子商务在旅游业中的比重也来越大，传统旅游业会逐渐被新兴的旅游电子商务给取代，不仅我国外，我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。康珺、吴晓东、饶行艳（20105）6认为“作为旅游电子商务的载体，我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，建立时间虽短，但其发展势头强劲，已成为信息时代旅游交易的新模式。”我国旅游电子商务虽然起步晚，但是也成为了旅游业的主流模式。巫宁（2006）7提出“电子商务不仅是一种应用技术，它本身就是旅游目的地和旅游企业战略的一部分。信息技术
7、在旅游业中的应用，改变着传统旅游业的信传播模式、经营战略、企业组织结构乃至行业工协作模式，对旅游业有着深远的影响。”作者把电子商务紧紧地和旅游业结合在一起，深刻地揭示了旅游电子商务是一种新型社会的产物。林德荣、郭晓琳（200812）8认为“对总体发展策略的探讨，学者们一般3从现状分析入手，旅游网站建设不成熟，信息化总体水平偏低，运营环境缺乏安全保障，这三大问题是公认为阻碍我国旅游电子商务发展的“瓶颈”。”在文章中，明确指出了制约旅游电子商务发展的几个因素，这也是本课题研究的重要内容。RAJAMAZHATUL和YASMINSURAYA（20068）9通过调查的方式，重点研究了马来西亚的各家旅行社
8、结合使用电子商务进行实施的状况，通过他们的研究证实了马来西亚的旅行社采用电子商务的情况还处在初阶段，比例比较低，在进行进一步调查中，发现这和马来西亚的文化有一定的关系。美国著名未来学家JOHNNAISBITT（2009）10指出“21世纪将被3项超级服务业向前推进，它们是远程通信、信息技术和旅游业。”旅游业被提升到一个前所未有的高度，而旅游电子商务作为发展全球范围内旅游的一种重要手段，更会掀起一股热潮。美国知名的电子商务专家ELIASMAWAD（2009）11提出“如果仔细观察过去20年里发生的变化，你就会发现，计算机、信息技术和网络已经结合在一起，代替了各行各业和政府中的劳动密集型工作。”旅
9、游电子商务更是从过去的传统旅游业到如今结合网络和信息技术，成为服务业新型的产业即旅游电子商务。HELMUTBERGERMICHAELDITTENBACH，DIETERMERKLANTONBOGDANOVYCH和SIMEONSIMOFFCARLESSIERRA（200612）17三人谈到“旅游业是B2C贸易的领先市场。在旅游业的各个领域，在线销售的数量以大量成功的网上预订平台正在稳步上升，例如交通、住宿、包装交易或区域提供。另外，互联网是从丰富的在线服务收集信息的主要来源。”学者们一致认为电子商务给旅游业带来了前所未有的机遇和挑战。综上所述，国内外旅游电子商务发展势头强劲，电子商务在旅游业中的比
10、重也来越大，成为了旅游业的主流模式。不过，制约旅游电子商务的因素还是普遍存在，因此学者们对于旅游电子商务的相关问题的讨论各抒己见。学者们普遍提出的一些在发展旅游电子商务的劣势，其中有一项是“旅游网站建设不成熟”，本文就是针对旅游电子商务的网站存在的一些问题进行分析，为本文的进一步研究提供的参考依据。3旅游电子商务的策略分析从国内外目前研究结果来看，旅游电子商务在发展过程中有许多制约因素，这些制约因素阻碍了旅游电子商务的发展，国内外学者针对如何解决旅游电子4商务的制约因素进行了深浅不一的讨论，这些策略分析为本文的研究提供了重要的借鉴作用。徐楚冰（20105）12通过对中美旅游电子商务在发展现状、
11、经营模式、品牌核心竞争力三方面的比较，从中借鉴了一些经验，提出了进一步发展我国旅游电子商务的具体策略。杜文才、常颖、杜锋（2010）13谈到“随着旅游电子商务的持续不断发展及其对旅游企业、旅游市场和消费者的冲击或影响不断扩大，旅游电子商务正在创造崭新的电子化的市场，使整个旅游行业迅速朝旅游电子商务经济和旅游电子商务社会发展。”本书中，教导我们必须打下旅游电子商务的扎实基础，这也是发展我国旅游电子商务的一大策略。杨路明,巫宁（2007）14介绍了旅游业的特征，旅游电子商务的发展基础，电子商务在全世界旅游业中的应用前景，旅游电子商务的概念与内涵，以及旅游电子商务体系的结构、功能、关联过程和依托环境
12、，并对旅游企业的信息化策略及国内外有代表性的旅游企业的电子商务进行了分析与说明。为本课题的研究提供了很大的帮助。章牧（2008）15指出“自从2000年我国推选金旅工程建设以来，旅游信息化浪潮席卷了各种游客群体，各类信息技术尤其是互联网技术渗透到旅游行业的方方面面。”他总结了旅游电子商务的运营特征，提出了电子商务战略的规划思路与设计方法。澳大利亚学者克里CHRISCOOPER（2006）16介绍了该书并不局限地将旅游归入某一学科，而是将旅游的各个方面作为一个整体，从每个侧面分析与旅游相关的各学科观点，也使读者能从本书看到一个立体的、丰满的旅游业，而不是孤立的、单一视角的旅游发展分析。LILI和
13、DIMITRIOSBUHALIS（200626）18谈到“消费者的网上行为自然不同于传统消费者行为，他有独特的特点、交互技术和文化。在线渠道在全世界范围内正变得越来越重要，研究人员和市场商人要试图去理解网上用户的在线行为。”两位学者提出我们应该抓住消费者的心理，明白他们的消费意向，才能更好地为他们提供需要的服务，旅游电子商务才会发展的更好。综上所述，国外的旅游电子商务发展的比较快，他们在20世纪90年代初就已经开始发展，比之中国早发展了将近10年。因此，他们的旅游电子商务的发展远远超过中国，已经步入了繁荣时期，这也得益于国外发达的经济水平、先进的科学技术和新型的运行模式。但是从某些角度来看也存
14、在着一定的相似性，国外学者独特的视角、深入的分析调查和前沿性的研究方法也为我们寻求适合本地发展规律提供了非常有益的启迪。5参考文献1李国彦促进我国旅游电子商务发展的策略研究J河南济源职业技术学报，2010（62刘笑诵中国旅游电子商务的对策研究J经济师，200573汪泓我国旅游电子商务网站体系研究J企业管理，2010（34阿布都热合曼阿布都艾尼旅游电子商务对传统旅游的影响J科技视窗，2010（25马洁浅析传统旅游业在旅游电子商务下的变革及发展对策J现代服务业，2010（4）6康珺，吴晓东，饶行艳我国旅游电子商务发展现状及趋势研究J电子商务，2010（5）7巫宁旅游信息化与电子商务经典案例M北京旅
15、游教育出版社，20068林德荣，郭晓琳旅游电子商务研究述评J旅游学刊，2008（12）9杨萍芳，叶琼伟旅游电子商务研究综述C第八届中国青年运筹信息管理者大会论文集，2006（8）10（美）约翰奈斯比特著；魏平译大趋势M北京中华工商联合出版社有限责任公司，200911（美）阿瓦德著，干红华，蔡晓平译电子商务从愿景到实现M北京人民邮电出版社，200912徐楚冰论中美旅游电子商务发展的差异J经贸论坛，2010（5）13杜文才，常颖，杜锋实用旅游电子商务M北京对外经济贸易大学出版社，201014杨路明，巫宁现代旅游电子商务教程M北京电子工业出版社，200715章牧旅游电子商务M北京水利水电出版社，20
16、0816（澳）克里斯库珀主编，钟林生，谢婷译旅游研究经典评论M天津南开大学出版社，200617HELMUTBERGERMICHAELDITTENBACH,DIETERMERKLANTONBOGDANOVYCH，SIMEONSIMOFFCARLESSIERRAOPENINGNEWDIMENSIONSFORETOURISMJSPRINGERVERLAGLONDONLIMITED,117587123，20061218LILI,DIMITRIOSBUHALISECOMMERCEINCHINATHECASEOFTRAVELJSCHOOLOFMANAGEMENT,UNIVERSITYOFSURREY，GUILDFORD,SURREYGU27XH，UK,153166,200626
