售后服务管理制度及工作流程 为了规范管理,售后服务,满足用户的需求,确保业主利益最大化在用法我们公司的设备,提高业主的满足和信任,提高公司的市场份额,制定售后服务的管理制度和工作流程。下面是我给大家整理的售后服务管理制度及工作流程，仅供参考。 售后服务管理制度及工作流程 售后服务管理的目的和适用范围 为了规范管理,售后服务,满足用户的需求,确保业主利益最大化在用法我们公司的设备,提高业主的满足和信任,提高公司的市场份额,制定售后服务的管理制度和工作流程。 本系统适用于本公司全部售后服务工作。 二世。售后服务内容 1. 依据工程合同或选购合同，在质量保证期内，由于设备设计、制造、安装、调试、材料等方面的质量问题，造成各种故障或设备损坏，并免费修理或更换相应的备件。 2. 在收到业主对质保期外设备的检验通知后。支配售后服务工程师对设备进行初步检查和推断,需要修理,列出具体的修理内容和需要更换的设备清单,报价由售后服务部长(包括备件、人员旅游等),并组织设备和备件,需要更换业主确认后尽快维护成本。
