4s店信息员岗位职责-规章制度.docx

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4s店信息员岗位职责-规章制度 篇一:4S店各岗位人员岗位职责 服务经理 任职条件 o 具备高中以上的学历 o 具有五年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上的管理阅历 o 具有较强的组织协调力量,有开拓和创新的精神,良好的人际交往和沟通力量 o 具有特别良好的服务意识及市场洞察力 o 会娴熟用法计算机进行管理 o 有相关售后服务和管理岗位培训经受及认证资格 工作职责 o 严格根据主机厂特约店管理文件要求,制定相应的特约店工作章程,并使特约店的 各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度全都 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨 o 领导和激励下属员工,使全部员工的思维和行动都以客户为中心;制定修理业务、 配件销售目标,并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉 o 对顾客满足度的改进进行总体协调,保证CSI成绩的稳步提高

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