4s店客服专员岗位职责-规章制度 篇一：4S店售后客服工作职责 ?客服工作职责及工作明细 ? 一整理售前全部已交车客户的档案资料并归档（档案的整理收集） ?1 每日交车客户信息的整理从2021年1月到11月全部客户资料的 ?收集归纳（已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保 ?养手册客户的核对） ?2 整理售后每月保养客户的具体信息，每日的售后来店保养客户的记录归档 每月客户保养明细分布明细整理归档。 ?3 每日电话回访的客户档案整理（电子版） ?随时记录反馈问题并整理归纳。在回访时所用的话术完全根据ssi考核的内容 ?逐项回访。 ? （2）售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养修理客户的回访， ?三菱搬迁从11月7号电话全部通知（以前的档案表格中全部客户），已群发给 客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落 实记录反馈落实解决整理归纳。? 二客服工作用法并把握的系统学习（11月6号开头学习把握） 1 怀远系统（售后每日客户
