2021服务顾问总结-总结 篇一：服务顾问工作总结 转瞬，来到金昌宝顺店已经一年了，回顾这一年，经受的也许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应并娴熟，都与领导和同事热心的教导和关心休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必需要拥有专业的学问和良好的沟通力量，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多不足之处，首先，在服务详情有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀，所以接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与
