2021话务员个人总结-年终总结 作为服务行业，话务员的工作要求也是比较高的，除了具备专业素养外，还需要肯定的耐烦和责任心，优秀的话务员还要对个人的工作进行总结。下面是由工作总结栏目我为大家整理的“2021话务员个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021话务员个人工作总结(一) 不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了，从一开头实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。 一、工作要求 另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的供应了一个很好的熬炼机会。白天班接触到的案件较多样化、简单。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导询问，有时感受到似乎在“打仗”一样，讲求见机行事。由于随时依据实际状况敏捷支配工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要准时分派，否则
