2021话务员年终总结-年终总结 客服人员所从事的是比较一般但又具有肯定难度的服务行业，这一行业从事一段时间的人员应当对自己的工作有所体会。下面是由工作总结栏目我为大家整理的“话务员年度工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021话务员年终工作总结(一) 去年x月至今年x月，我在某公司担当客服人员。一年的工作，使我对话务员工作有了肯定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结： 一、客服员所需的基本素养要求 话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为客服人员，需要肯定的技能技巧 (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，任凭答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户话务员
