2021酒店前台人员总结-个人总结 前台人员是客户对酒店服务的第一印象，是酒店的迎客松，外表当然重要，总结自己的阅历与同事们取长补短才能让酒店的服务更上一层楼。下面是由我为大家整理的“2021酒店前台人员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021酒店前台人员工作总结（一） 2021年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一、经营状况 年方案任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx，完成方案的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训
