ktv领班个人总结-总结.docx

ktv领班个人总结-总结 篇一：量贩式KTV领班岗位职责 家乐迪乐量贩式KTV组长/领班岗位职责 职务：组长/领班 工作范围：工作区域内、所担当业务工作 上 级：主管阶以上干部 下 级：外场服务人员 一、主要职责： 1、营运管理 班前例会召开、记录宣达的各项内容和公司文令等、对本楼层或区域的人员再次岗位细分。 2、营运中管理 上班次组长的进行交接、检查楼层或区域的各项资产、交接楼层或区域的特别客人或状况、随时督核人员的服务仪态、 服务是否规范，发觉问题准时订正、训练、配合班次主管调配人力、顾客看法调查和收集、客 诉等特别状况处理及汇报。 3、班后例会召开 对班前例会宣达事项做总结、总结和评定人员的工作表现、进行区域交接。向当班主管汇报工作、 记录次日的工作重点。 二、员工管理 做事身先士卒、带动下属一起工作，营运中随时示范、训练人员的规范服务。 三、业务执行 1、每日例行业务工作的开展和处理。 2、和对口业务干部