电话客服上半年总结-个人总结 上半年的时间过得很快,客服工作看上去每天就是在无限的通话,但是事实不是那么简洁,去年下半年我来到的xx工作,我知道这是我所擅长的,我就是始终在客服岗位,由于做自己擅长的东西,感爱好的东西,做起来就确定事半功倍,作为一名客服工,我时刻的在学习,加强与客户沟通的一些技巧,尽管从事电话客服已经一年时间,但是我不曾有半分的削减对自己的要求,这是电话客户的素养,严格的要求自己,学习是没有终点的,上半年的工作结束了长期以来的迷茫,值得兴奋,让我欣慰的是这也让我规划了自己一下,现在总结半年工作。 一、耐烦、细心 没有什么诀窍,就是在一个个电话中打磨自己,耐烦是首先的许多时候客户会有各种各样的问题,有些问题甚至是很简洁,但是部分的客户就是不知道,需要我们为之解答,由于每天的工作许多,要接的电话许多,这样的事情会让自己有时候不耐烦,所以保持让一颗平常心,让自己冷静下来,不要那么浮躁,对待每一个客户都因该是这样,由于部分的客户会一下子问许多问题,这个时候就需要保持耐烦,细心,整理一下自己想要说的东西,有条不紊的表达出来,细这半年的时间我保持着