电话客服试用期总结1000字2021-个人总结 进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后能够知道现在的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少消失问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发觉自己身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下： 一、试用期里面的具体工作 入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要留意的事项。 比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严厉?的看法，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应当是：“您好！这边是xx公司，有什么能为您服务的呢？”，而不是“喂”。开头应当是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小详情，客户不肯定能够留意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一遇到刁
