话务员个人总结-总结 篇一：话务员个人工作总结 从认知到深知，原来都不简洁话务员工作心得感想 时间飞逝，我在后勤服务110办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅 有简洁粗浅的认知接听电话，随着培训的不断深化、技能的日益娴熟，我发觉看似简洁 的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作看法、责任心以及客户的一声“感谢”， 这让我对这份工作从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观看资深话务员接听电话那么顺 畅，对答流利，谦谦君子，我的脑海中出现出一个巨大的感叹号电话原来还能这样接听！ 我暗自下定决心，必需让自己把握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。 我开头从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本把握了基础内容后，尝试接 听电话。心理紧急、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事 们不断鼓舞、支持下，我的紧急和可怕越来越少，接听电话日趋娴熟，我变得越来越自信。面对随后的话务员技能竞赛，我信念满
