货架员工行为准则承诺书-条据书信 总则：整体销售服务是公司自下而上和进展的基础要素之一，其中售后服务应尤为重视，它是区分与他人的标记，是培育信誉的有利手段，公司员工必需始终坚持、贯彻;执行服务看法，尽力提高顾客满足度。并明确规定宗旨是：公司卖的不仅是商品，更重要的是服务。 一、修理、送货、换货、换配件、一律不得收取任何费用。 二、不得收取香烟、水果等财物。 三、接到服务电话应准时上门服务，对不能立刻服务的，应马上赐予答复，并商定时间准时上门，要求最长不能超过24小时。 四、与顾客商定时间后，必需提前5分钟到达目的地。 五、不准与顾客争吵，更不准吵架。 六、必需有礼貌，有耐烦，对顾客百问不烦，百答不套，更不行对顾客有推诿行为。 七、接到服务电话务必仔细对待，作好记录，不能让顾客不满足或有任何埋怨。 八、尽力满足顾客的一切可行性需要。 九、对待新购产品的顾客肯定要认真讲解并为其示范用法，直到让顾客学会为止。 十、在遇到本公司的产品时必需主动供应检修。
