技术支持工程师岗位职责说明-条据书信.docx

技术支持工程师岗位职责说明-条据书信 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满足度。以下是由_我为你带来的技术支持工程师岗位职责。 技术支持工程师岗位职责_ (1) 负责供应分部内服务商的各项考评数据。 (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实状况定期抽查。 (4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并依据竞争对手状况上报看法和建议。 (5) 负责日常培训工作的组织和实施。 (6) 负责组织阶段性服务活动。 (7) 负责跟进重点服务项目的执行状况。 (8) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。 技术支持工程师岗位职责有哪些 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，准时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确用法产品、解决常见问题、介绍相关学问并收集整理客户的反