客服人员个人总结2021-个人总结 转瞬间我已经在客服部门工作了很长时间了，在这段日子里有着部门领导的支持自然能够学到不少技巧，无论是业务学问的学习还是客服话术的运用都能够让我进步不少，回首我在客服工作中的成进步行工作总结如下。 注重对客服话术的学习以便于解答客户的疑虑，由于有着固定的客服话术导致我在工作中有着为之努力的方向，至少在工作初期娴熟运用客服话术能够为自身的成长积累不少阅历，只不过从初期的死记硬背到后期的娴熟运用着实花费了不少的时间，在我对话术内容还不熟识的时候也曾患病过领导和客户的指责，这份压力也让我努力学习客服话术的相关学问以便于在工作中娴熟运用，虽然工作初期由于运用不够敏捷的原因导致难以得到客户的认同，但随着时间的消逝导致我在客服工作中出错的次数变得越来越少，这既是种进步也意味着这段时间在客服工作中的付出是值得的。 仔细对待业务宣扬工作以便于让客户更加了解这方面的信息，作为客服人员自然明白自己的职责不仅仅是处理客户的投诉，除此之外还有对公司新业务的宣扬从而让客户有所了解，然而在自身不熟识的状况下便参加到这项工作中去也是不负责的，所以我得
