客服专员岗位职责-条据书信.docx

客服专员岗位职责-条据书信 客服专员，是指担当客服工作的专员。即通过电话 ，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。 金融客服岗位职责 1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户 反馈; 2、能准时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精准的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务 ; 4、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。 网络客服岗位职责 1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售; 2、回复电话询问和网络询问; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总询问大事，准时分析并反馈给上级主管职责。 电子商务客服岗位职责 1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理;