客服主管职责-规章制度 篇一：客服主管工作职责 客服主管岗位职责及工作内容 一：客服主管岗位职责 1 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 2 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、 流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量； 3 客服培训：制定客服培训方案并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 4 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关方法；利用旺旺群、帮派、论坛等 工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度； 5 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于 推动和监督准则的良好执行； 6 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管 理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌握
