1、外文翻译THEEFFECTSOFUSABILITYANDWEBDESIGNATTRIBUTESONUSERPREFERENCEFORECOMMERCEWEBSITESMATERIALSOURCECOMPUTERSININDUSTRYAUTHORLEE,SANGWONKOUBEK,RICHARDJABSTRACTTHISSTUDYEXAMINESTHERELATIONSHIPSAMONGPERCEIVEDUSABILITYBEFOREACTUALUSE,TASKCOMPLETIONTIME,ANDPREFERENCE,ANDTHEEFFECTSOFDESIGNATTRIBUTESONUSERPR
2、EFERENCEFORECOMMERCEWEBSITESNINEONLINEBOOKSTOREWEBSITESWEREUSEDBYTENPARTICIPANTSRESULTSINDICATE1PREUSEUSABILITYANDTASKCOMPLETIONTIMEWERECORRELATED2THERELATIONSHIPBETWEENPREUSEUSABILITYANDPREFERENCEWASGREATERTHANTHATOFTASKCOMPLETIONTIMEANDPREFERENCE3DESIGNATTRIBUTEASSESSMENTSAFTERACTUALUSEWEREHIGHLYI
3、NTERCORRELATEDAND4ORGANIZATIONALSTRUCTUREANDLAYOUTHADAGREATEREFFECTONUSERPREFERENCETHANAESTHETICASPECTS,SUCHASCOLORANDTYPOGRAPHYTHESEFINDINGSCANBEUSEDTOCONSTRUCTACONCEPTUALFRAMEWORKFORUNDERSTANDINGUSERPREFERENCESANDTODEVELOPDESIGNGUIDELINESTOYIELDMOREHIGHLYPREFERREDECOMMERCEWEBSITESALSO,THEMETHODOLO
4、GYINTHISSTUDYCANBEAPPLIEDTOOTHERCOMPUTERIZEDAPPLICATIONSKEYWORDSUSERPREFERENCEPERCEIVEDUSABILITYTASKCOMPLETIONTIMEWEBDESIGNATTRIBUTESECOMMERCEWEBSITES1INTRODUCTIONMOSTCOMPANIESHAVERECENTLYMADEGREATEFFORTSTOUTILIZETHEINTERNETINEXPANDINGTHEIRBUSINESSESDESIGNINGAGOODWEBSITE,NATURALLY,HASBECOMEONEOFTHEP
5、RIMARYANDCRUCIALISSUESFORTHECOMPANIESWHICHWANTTOMAXIMIZEPROFITSBYPROMOTINGTHEIRSERVICESORPRODUCTSINACOMPETITIVEANDLIMITEDMARKETHOWEVER,ITISNOTEASYTOCLEARLYEXPLAINWHATASUCCESSFULWEBSITEIS,BECAUSEITSNATUREANDCHARACTERISTICSDEPENDONWHATKINDOFSYSTEMITUSES,WHATFIELDITISIN,WHATITSPURPOSEFORUSEIS,ANDSOONTH
6、ESEFEATURESARESTRONGLYCONNECTEDTOWHOTHETARGETUSERSAREFORTHEMOSTPART,INECOMMERCE,THEUSERISTHEMOSTIMPORTANTFACTORFORACOMPANYSHIGHERPROFITSACCORDINGLY,USERSSHOULDBETHEPRIORITYINDESIGNINGWEBSITESTOKNOWUSERSMEANSTOUNDERSTANDHOWTHEYMAKETHEIRPREFERENCESUSERPREFERENCECANBEDEFINEDASACHOICEOFALTERNATIVES,THAT
7、IS,AUSERSBELIEFBASEDONHISORHERINDIVIDUALOPINIONTHATONETHINGISBETTERTHANANOTHERPREFERENCEREFLECTSAUSERSFEELINGANDATTITUDEFORTHEINTERFACEANDFUNCTIONALDESIGNOFAWEBSITE,ANDINFLUENCESHISORHERDECISIONFORAFINALBEHAVIORONTHATWEBSITEGENERALLY,USERPREFERENCEFORAWEBSITEISINDIRECTLYMEASUREDTHROUGHANINTERVIEWORA
8、QUESTIONNAIRECRITERIAFORUSERSPREFERENCEMAKINGINCLUDEUSABILITY,PERFORMANCE,AESTHETICS,PRICE,INFORMATIONQUALITY,BRAND,ANDSOFORTHUSERSCONSCIOUSLYORSUBCONSCIOUSLYASSIGNDIFFERENTWEIGHTSTOTHESEFACTORSWHENMAKINGTHEIRPREFERENCESUSABILITYAMONGTHEFACTORS,ESPECIALLY,HASBEENTRADITIONALLYRECOGNIZEDASTHEMOSTIMPOR
9、TANTCRITERIONFORUSERPREFERENCEHOWEVER,ITISNOTEXPECTEDTHATUSABILITYALONEISENOUGHTOPROPERLYEXPLAINUSERSATTITUDESSUCHASPREFERENCEANDINTENTTOUSEINTHISSENSE,THEPRESENTSTUDYINVESTIGATESTHERELATIONSHIPSAMONGPERCEIVEDUSABILITYBEFOREACTUALUSE,USERPERFORMANCETASKCOMPLETIONTIME,ANDPREFERENCEADDITIONALLY,DIFFER
10、ENTIMPACTSOFDESIGNATTRIBUTESONUSERPREFERENCEFORECOMMERCEWEBSITESAREEXAMINED,ANDUSERSPSYCHOLOGICALCHARACTERISTICSINEVALUATINGTHOSEWEBSITESARECONSIDEREDFINDINGSRELATEDTOTHESEOBJECTIVESCANBECONSEQUENTLYUSEDASBASESOFCONSTRUCTINGACONCEPTUALMODELFORTHEPROCESSOFUSERSPREFERENCEMAKINGANDSUGGESTINGDESIGNSTRAT
11、EGIESTOYIELDMOREHIGHLYPREFERREDECOMMERCEWEBSITES2BACKGROUNDANDRELATEDWORK21WEBSITEDEFINITIONANDCLASSIFICATIONAWEBSITEISANINFORMATIONRESOURCEONTHEWORLDWIDEWEBWWWITCANBECONSIDEREDASONECOMPLETESYSTEMANDPRODUCT,INTHATAWEBSITECANBEDEFINEDASAGROUPOFINTERFACEANDFUNCTIONALATTRIBUTESTHATARECONNECTEDTOEACHOTH
12、ERTOSERVEHIGHLEVELSOFUSABILITY,PERFORMANCE,ANDBEAUTYTOUSERS,TOSATISFYUSERSWANTS,ANDTOOBTAINTHEIRSATISFACTIONINACOMPETITIVEMARKETOFONLINEANDOFFLINESALESANDINFORMATIONSERVICESWEBSITESCANBECLASSIFIEDINTOFOURCATEGORIESBYTHEIRUSEPURPOSESTHESECATEGORIESAREENTERTAINMENT,INFORMATION,COMMUNICATION,ANDCOMMERC
13、EANENTERTAINMENTWEBSITEPROVIDESDIVERSIONANDRELAXATIONTOUSERSWHOWANTTOESCAPEFROMTHESTRESSFULREALITYANINFORMATIONWEBSITEMAKESITPOSSIBLEFORUSERSTOOBTAINUSEFULINFORMATIONMOREQUICKLYANDMOREEASILYACOMMUNICATIONWEBSITEFACILITATESCOMMUNICATINGWITHOTHERSWITHSIMILARINTERESTSANDACOMMERCEWEBSITEPROVIDESANONLINE
14、MARKETPLACEWHEREGOODSANDSERVICESAREPURCHASEDONLINEBOOKSTORES,WHICHAREINCLUDEDINTHECATEGORYOFCOMMERCEWEBSITES,ARESELECTEDASTHEDOMAINOFTHISSTUDY22WEBDESIGNGUIDELINESANDUSABILITYEVALUATIONMETHODSUEMSWHATCONSTITUTESAGOODWEBSITEHASBEENTRADITIONALLYEXPLAINEDBYRELATINGITTOUSERANDUSABILITYINOTHERWORDS,ASUCC
15、ESSFULANDPREFERABLEWEBSITEGENERALLYREFERSTOONEWITHHIGHUSABILITY,WHICHISUSERFRIENDLYANDUSERCENTEREDININTERFACEANDFUNCTIONALASPECTSACCORDINGTOTHEINTERNATIONALSTANDARDORGANIZATIONISO,USABILITYISDEFINEDASANOUTCOME,THEEXTENTTOWHICHAPRODUCTCANBEUSEDBYSPECIFIEDUSERSTOACHIEVESPECIFIEDGOALSWITHEFFECTIVENESS,
16、EFFICIENCY,ANDSATISFACTIONINASPECIFIEDCONTEXTOFUSEALSO,ROSSONANDCARROLLDESCRIBEDUSABILITYASTHEQUALITYOFANINTERACTIVECOMPUTERSYSTEMWITHRESPECTTOEASEOFLEARNING,EASEOFUSE,ANDUSERSATISFACTION,ANDNIELSENSTATEDTHATUSABILITYISASSOCIATEDWITHLEARNABILITY,EFFICIENCY,MEMORABILITY,ERRORSANDSATISFACTIONSEVERALST
17、UDIESSUGGESTEDGUIDELINESANDREQUIREMENTSTOHELPDESIGNABETTERWEBSITETHEIRFOCUSESMAINLYLIEINUSABILITY,ALTHOUGHAFEWGUIDELINESINCLUDEAESTHETICASPECTSACCORDINGTOTHEM,THECREATIONOFWEBSITESWITHAHIGHLEVELOFUSABILITYCANBEACHIEVEDBYABIDINGBYSUCHWEBDESIGNGUIDELINESTHOSEWEBSITES,NATURALLYANDINVERSELY,AREEXPECTEDT
18、OHAVETHEPOSITIVEFEATURESANDEFFECTSDESCRIBEDINTHEGUIDELINESHOWEVER,THESEGUIDELINESAREGENERALLYABSTRACT,THUSHAVINGLIMITATIONSINBEINGPROPERLYAPPLIEDTOASPECIFICCASEITISNECESSARYTOEVALUATEHOWMUCHWEBSITESMADEBYCONSIDERINGTHEWEBDESIGNGUIDELINESACTUALLYSATISFYUSERSFORTHIS,MANYRESEARCHERSHAVETRADITIONALLYEMP
19、HASIZEDUSABILITYUSABILITYOFAWEBSITEISMEASUREDTAKINGINTOACCOUNTUSERSPERSPECTIVES,ANDTHUSITCANBECONTINUOUSLYIMPROVEDFORTHEBENEFITOFTARGETUSERSTHROUGHANITERATIVECYCLEOFDEVELOPMENTOVERTIME,METHODSANDTECHNIQUESTOMEASUREUSABILITYUSABILITYEVALUATIONMETHODSUEMSHAVEBEENDEVELOPEDUEMSHAVEBEENSTUDIEDFROMTHEBEGI
20、NNINGOFHUMANCOMPUTERINTERACTIONHCITHEGOALOFTHEUEMSISTOMAKEAWEBSITEMOREUSABLEANDPREFERABLEBYFINDINGWHATNEEDSTOBECHANGEDORDEVELOPEDINTHEWEBSITEASMUCHASISPOSSIBLEINTERMSOFTIMEANDCOSTINTHE1980S,LABORATORYUSABILITYEVALUATIONWASTHEPRIMARYUEMTOEXAMINEDESIGNATTRIBUTESANDUSERNEEDSFORASYSTEMITHASBEENDEVELOPED
21、ASANESSENTIALPROCESSTOMAKEASYSTEMMORECOMPETITIVEANDOBTAINSUPPORTIVEINFORMATIONANDRECOMMENDATIONSOTHERMETHODSTOEVALUATEUSABILITY,SINCETHE1980S,HAVEBEENDEVELOPEDTOSAVEMORECOSTANDTIMEINADDITION,USABILITYTESTINGUSINGSCENARIOSISONEOFTHEMOSTCOMMONLYUSEDUEMSTHISMETHODISTHEEMPIRICALMETHODOFANALYZINGUSERSACT
22、IONSINCOMPLETINGTESTSCENARIOS23USABILITYANDUSERPREFERENCETHEWEBDESIGNGUIDELINESANDTHEWEBSITEEVALUATIONMETHODSDESCRIBEDABOVETENDEDTOSTRONGLYFOCUSONUSABILITYESPECIALLYEFFECTIVENESS,THEREBYNEGLECTINGOTHERRELEVANTASPECTSTHEUEMS,ESPECIALLY,PLACEDTOOMUCHEMPHASISONHEURISTICAPPROACHESTOEVALUATINGDESIGNQUALI
23、TYANDMEASURINGUSERPERFORMANCETOEXPLAINCAUSESOFUSABILITYPROBLEMSINASYSTEMADDITIONALLY,THEYBASICALLYASSUMEDTHATHIGHUSABILITYMEANSHIGHPREFERENCE,BUTOTHERRESEARCHERSHAVESHOWNTHATTHISISNOTALWAYSCORRECTMOREOVER,USERPREFERENCENEEDSTOBEMOSTIMPORTANTLYCONSIDEREDASHISORHERDECISIONFORAFINALBEHAVIORSUCHASREVISI
24、TINGAWEBSITEWITHPLEASUREFORTHISSTUDY,USABILITYCANBECONSIDEREDASTWOCONCEPTSPREUSEUSABILITYANDUSERPERFORMANCETASKCOMPLETIONTIMEPREUSEUSABILITYHEREMEANSUSABILITYTHATUSERSPERCEIVEBYCONSIDERINGMAINLYINTERFACEATTRIBUTESOFAWEBSITEBEFOREACTUALUSE,WHILEUSERPERFORMANCEREFERSTOARESULTOFUSERACTIVITIESONAWEBSITE
25、OVERAGIVENTIMEANDADEGREEOFACCOMPLISHMENTOFASPECIFICTASKCOMPLETEDBYAUSERTASKCOMPLETIONTIMEISONEOFTHEOBJECTIVEUSERPERFORMANCEMEASURESASTRONGRELATIONSHIPBETWEENUSERPERFORMANCEANDUSABILITYHASBEENSUPPORTEDINDEED,THEDEFINITIONOFUSABILITYBYISO9241EMPHASIZESMEASURABLECRITERIAOFPERFORMANCEBYASPECIFICUSER,TAS
26、K,ANDSITUATIONFURTHER,NIELSENANDLEVYSTATEDTHATUSERPERFORMANCEWASONEOFTHEMAJORDETERMINANTSOFUSABILITY,ANDDILLONDEMONSTRATEDTHATUSABILITYCANBEEVALUATEDBYOBSERVINGHOWUSERSINTERACTWITHASYSTEMINAPROPERWAYANDRECORDINGTHEIRPERFORMANCEDATASUCHASTASKCOMPLETIONTIMETHESEFINDINGSSUPPORTTHENOTIONTHATAHIGHLEVELOF
27、USERPERFORMANCE,THATIS,TASKCOMPLETIONTIME,MEANSAHIGHLEVELOFUSABILITYNEVERTHELESS,FEWSTUDIESHAVEDIRECTLYINVESTIGATEDTHERELATIONSHIPBETWEENPREUSEUSABILITYANDUSERPERFORMANCEINDILLONSEXPERIMENTUSINGSEVENINTERFACEDESIGNSFORASPREADSHEETFUNCTION,USERSRATINGSOFPREUSEUSABILITYSHOWEDNOCORRELATIONWITHUSERPERFO
28、RMANCEREGARDINGTHERELATIONSHIPBETWEENPREUSEUSABILITYANDUSERPREFERENCE,KEINONENEXAMINEDHOWUSABILITYRELATEDATTRIBUTESOFAPRODUCTAREPERCEIVEDANDHOWTHOSEATTRIBUTESARECONSIDEREDWHENAUSERMAKESHISORHERPREFERENCETHERESULTSOFHISEXPERIMENTUSINGSIXDIFFERENTHEARTRATEMONITORSSHOWEDTHATTHEDIMENSIONSOFEXPECTEDUSABI
29、LITYPERCEIVEDAFFECT,PERCEIVEDUSEFULNESS,PERCEIVEDEASEOFUSE,PERCEIVEDFUNCTIONALITY,PERCEIVEDOPERATIONALLOGIC,ANDPERCEIVEDQUALITYOFPRESENTATIONCOULDNOTPROPERLYEXPLAINUSERSPREFERENCESONTHEPRODUCTSALSO,DILLONSSTUDYINDIRECTLYINDICATEDTHATPREUSEUSABILITYMAYNOTBECORRELATEDWITHUSERPREFERENCEFORSEVENINTERFAC
30、EALTERNATIVESWHICHWEREORIGINALLYPRESENTEDINTULLISANDKODIMERSEXPERIMENTHOWEVER,THEMAINFOCUSOFTHESESTUDIESDIDNOTLIEINTHERELATIONSHIPBETWEENPREUSEUSABILITYANDUSERPREFERENCEATTHISTIME,ANYOTHERREFERENCEDEALINGDIRECTLYWITHTHEEFFECTSOFUSABILITYONUSERPREFERENCEFORWEBSITESCANBEHARDLYFOUNDITISINTUITIVELYEXPEC
31、TEDTHATUSERPERFORMANCEANDUSERPREFERENCEAREINAPOSITIVECORRELATION,SINCEPEOPLECANBEEXPECTEDTOPREFERTHESYSTEMWHERETHEYPERFORMBETTERORVICEVERSANIELSENANDLEVYPRESENTEDTHATUSERSAVERAGETASKPERFORMANCEWASSTRONGLYANDPOSITIVELYCORRELATEDWITHTHEIRAVERAGESUBJECTIVESATISFACTIONNEVERTHELESS,SOMETIMESMISMATCHESBET
32、WEENPREFERENCEANDUSERPERFORMANCEOCCURACCORDINGTOKISSEL,THESUBJECTIVERATINGSGIVENBYENDUSEREVALUATORSOFTENWERENOTPOSITIVELYCORRELATEDWITHTHEOBJECTIVEPERFORMANCEMEASURESHENOTEDTHATTHISDIFFERENCERESULTEDFROMINDIVIDUALDIFFERENCESINPASTCOMPUTEREXPERIENCEINADDITION,BAILEYARGUEDTHATTHEINTERFACECANBEMADEBETT
33、ERWHENCONSIDERINGPERFORMANCEANDPREFERENCESEPARATELYANDRECOGNIZINGTHELIMITATIONOFEACH,ANDNIELSENANDLEVYPOINTEDOUTTHEPOSSIBILITYOFAMISMATCHBETWEENPREFERENCEANDPERFORMANCEBYREVIEWINGTHERELEVANTPREVIOUSSTUDIESANDTRIEDTOEXPRESSPERFORMANCEASAFUNCTIONOFPREFERENCETHROUGHTHEIREXPERIMENTDATATHESESTUDIESDIRECT
34、LYORINDIRECTLYSHOWEDTHEEXISTENCEOFAPOSSIBLEISMATCHBETWEENTASKCOMPLETIONTIMEANDPREFERENCETHEPRESENTSTUDYATTEMPTSTOCHECKWHETHERSUCHAMISMATCHBETWEENTHEMOCCURSINECOMMERCEWEBSITES译文电子商务网站的可用性和网页设计属性对用户偏好的影响资料来源工业计算机期刊作者李，祥原；库贝克，理查德J摘要本研究探讨网站在正式使用前的可用性，任务完成的时间，偏爱喜好，和设计的属性对电子商务网站使用者偏好影响之间的关系。9个在线书店网站仅被10个成
35、员使用。结果说明（1）使用前的可用性与任务的完成时间有关；（2）使用前的可用性与偏好之间的关系要强于任务的完成时间与偏好之间的关系；（3）实际使用后，设计属性与网站有较高的内部相关性；（4）相对于网站的美化来说，如颜色和字体，用户对网站喜好的选择更偏重于网站的组织结构与布局。这些研究结果可以用来构造一个了解使用者喜好的框架，并制定设计指引，以产生更多高质量的电子商务网站。同时，本系统的研究方法也可以运用到其他的应用系统中。关键词用户偏好可用性任务完成时间网站设计属性电子商务网站1简介目前，有较多的公司利用互联网来扩大它们的业务。设计一个优秀的网站，实际上，已经成为了公司希望通过提高服务或产品质
36、量，在竞争激烈及有限的市场中获取更大利润的主要和关键因素之一。然而，这并不容易清楚的解释什么是一个成功的网站，因为它的性质和特点取决于使用什么样的系统，它是在什么领域，其使用的目的是什么，等等。这些特性直接关系到目标用户是谁。在大多数情况下，在电子商务中，“用户”往往是公司利润大小的最关键因素。因此，在设计网站的过程中应该把用户放到最首要的位置。了解用户就意味着掌握了用户喜好。用户偏好可以定义为一种替代选择，那就是，一个用户的信念基于他或她的个人意见，即这个东西比另一个更好。偏好反映了用户对网站的界面和功能的感觉和态度，并影响他或她对网站的最终决定。一般来说，用户对网站的偏好都是通过访谈或问卷
37、调查间接知道的。决定用户偏好的决策包括可用性、性能、美观、价格、信息质量和品牌等等。用户在选择的时候会自觉或不自觉的来衡量这些因素。在这些因素当中，尤其是可用性，通常被认为是衡量用户偏好的最重要的标准。然而，并不能期望可用性就足以正确的解释用户的态度诸如偏好和使用意图。从这个意义上说，目前的研究探讨正式使用前的可用性，用户的性能（任务完成时间）和偏好之间的关系。此外，检查不同设计属性的电子商务网站的用户偏好，并考虑用户在评价这些网站时的心理特点。实现这些目标的相关调查结果，因此可以用作建立一个用户偏好决策和提出设计策略的过程，从而产生更多的首选电子商务网站的概念模型的基础。2背景和相关工作21
38、网站的定义和分类在万维网上，网站是信息的主要来源。它可以视为一个完整的系统和产品，其中网站又可被定义为一个界面和功能属性的集合体，是连接相互之间的可用性、性能和美感并传递给客户，满足客户的欲望。同时在竞争激烈的线上、线下销售市场和信息服务获得客户的满意。网站根据使用目标可分为四类，分别是娱乐、信息、通讯和商业娱乐网站是为那些想要逃避紧张的现实生活的用户提供一个调节和放松的环境；信息网站是使用户更迅速、更容易获取有用的信息；通讯网站是便于相同兴趣用户的交流；商业网站提供了一个可以在网上购买商品和服务的市场。属于商业网站类别的网上书店，将作为本论文的研究范围。22网页设计准则和可用性评估方法（UE
39、MS）一个好的网站是由什么构成的，传统的解释，由用户和可用性。换句话说，一个成功的优秀的网站一般涉及到较高的可用性，即在界面和功能方面的用户友好性和以用户为中心。根据国际标准（ISO），可用性定义为，“在某种程度上，一个产品可以被特定的用户使用，并能有效的、高效率的、高满意度的完成指定的内容”。此外，罗森和卡罗对可用性的定义如下“一个互动的电脑系统质量好差，体现在它是否易于学习，是否易于使用，是否能让用户满意”，同时，尼尔森指出，可用性与学习能力、效率、记忆性、错误率和满意度有关。几项研究得出的指导方针和要求，有助于设计出更好的网站。他们的重点主要在于在网站的可用性，虽然有少数指引包括美学方面
40、。依照他们的思路，许多网站高层次的可用性创建可以通过遵守这些网站设计指引来完成。这些网站，理所当然和成反比，希望在指导方针中有描述积极的功能和作用。然而，这些准则通常都很抽象，从而被正确地应用到具体案件中还有一定的限制。评估通过网页设计指南来完成的网站，到底有多少是能真正满足用户的，这个行为是有必要的。为此，许多研究者一直以来都强调可用性一个网站可用性的衡量是通过考虑用户的观点，因此它可以通过迭代周期的发展，不断改进目标用户的利益。随着时间的推移，衡量可用性的方法和技术（UELS）有了较大的发展。从人机交互（HCI）开始研究UEMS。UEMS的目标是通过发行网站需要改善或更新的方面，也许是时间
41、和成本方面，使网站更加实用和合理。在1980年，实验室可用性评估是审查一个系统的设计属性和用户需求的主要UEM技术。它已经发展成为一个重要的进程，使系统更具有竞争力，并获得信息和建议的支持。另外评估可用性的方法，自从1980年后，在节约成本和时间方面有了较大的发展。此外，可用性测试使用方案是最常用的UEMS之一。此方法是在完成测试场景分析用户行为的经验方法。23可用性和用户偏好网站的设计准则和评价方法所描述都倾向于网站的可用性（尤其是效力），往往忽视一些其他的相关方面。尤其是UEMS，过分强调用启发式方法去评估设计质量和用户性能测量来解释一个系统的可用性的根源问题。此外，他们基本上认为高可用性
42、就意味着高的偏好，但也有其他研究人员已经证明，这并不总是正确的。另外，用户偏好应该是最重要的，视为他或她最后行为的决定，例如很乐意一遍一遍的浏览该网站。在这项研究中，可用性可被定义为两个概念使用前的可用性和用户的使用性能（任务完成时间）。使用前的可用性，是指网站在正式使用前，通过主要界面的属性让用户感知网站的可用性，而用户的使用性能是指，在一个网站上，用户在一定时间内完成一个特殊任务所获得成就感的程度。任务完成时间也是衡量目标用户性能的措施之一。用户性能和可用性之间具有紧密的关联；事实上，通过ISO9241定义的可用性强调了一个特定的用户、任务和形势的性能衡量标准。此外，尼尔森和利维表示，用户
43、的性能是可用性的主要因素之一，狄龙也表明，可用性的评价可通过观察用户如何与系统交互以适当的方式和记录他们的性能数据，如任务完成时间的数据。这些研究结果都支持一个观点，即高水平的用户性能，就是说，任务完成的高效率，意味着高水平的可用性。然而，很少有研究直接探讨与使用前的可用性和用户性能的关系。在狄龙的试验中采用七个页面设计电子数据表功能，用户关于使用前的可用性评级显示与用户的性能无关。关于使用前的可用性和用户的偏好，研究如何看待一个产品的相关可用性的属性和当用户使用他或她的偏好时是如何考虑这些属性的。他使用六种不同的心率监测实验结果表明，预计可用性的尺寸，如知觉影响，知觉有用，知觉易于使用，认知
44、功能，知觉运作逻辑和认知的表现质量，在产品中午饭准确的解释用户的偏好。同时，狄龙的研究也间接描述了使用前的可用性也许与用户的偏好无关。然而，这些研究的重点不是研究使用前的可用性与用户偏好之间的关系。在这个时候，其他关于网站可用性对用户偏好直接影响的参考资料也很难找到。据预计，用户性能和用户偏好是成正相关的，因为用户在他们喜欢的系统中会有更好的表现，反之亦然。尼尔森和利维介绍，用户完成平均任务表现的积极性与他们的平均主观满意度相关。然而，有时候性能和用户偏好之间会出现差错。据基塞尔所研究的表明，最终用户所给主观评价往往与客观的性能指标成负相关。他指出，这种差异来自于过去的计算机经验的个体差异。此外，贝利认为，考虑性能和偏好是认识到各自的局限性时，界面可以做的更好，尼尔森和利维通过回顾以往的研究指出了偏好和性能之间的不匹配的可能性，并试图通过他们的实验数据表明性能是作为一个优先功能。这些研究直接或间接的表明，可能存在一个任务完成时间和喜好的搭配。本研究试图检查它们之间的这种不匹配是否在电子商务网站出现。
