客服个人年度总结及明年方案-个人总结 本年度我在公司领导的指示下较好地完成了自己的本职工作，作为公司客服部的员工让我明白做好自身工作的重要性，因此我在年初阶段便对这一年的工作进行了部署，而且在平常的客服工作中也能够严格要求自己从而履行好职责，随着年底的到来也让我对本年度客服工作中的表现进行了总结。 仔细做好客服部的各项工作从而提升自身的工作力量，我明白严格要求自己才能够在职场上取得更大的进展，为了不在职场竞争中被淘汰便需要追求上进才行，因此我能够娴熟运用以往所学的工作技巧从而履行好自己的职责，在与客户进行沟通的时候能够主动宣扬公司的业务，无论是劝说客户办理业务还是关心对方解决疑虑都算是尽到了客服人员的职责所在，而且我在开展工作之前都会在工作日志上对当天的任务注明要求，全力以赴完成定下的工作目标并反思自身是否存在不足之处，这种鞭策自己的方式让我在这一年的客服工作中取得了很大的进展。 虽然个人力量还算不错却没能处理好人际关系，由于性格争强好胜的原因导致我和部门同事之间的关系并不好，虽然能够独立完成领导支配的各项任务却不利于自己的长期进展，我得尽快改正自己性
