客户服务上半年总结2021-个人总结 客服一职，总是面临着客户的不信任与不理解，有时候还要患病客户的辱骂，却不能还口，只能悄悄忍受。这半年你的工作状况如何呢？下面是由我为大家整理的“客户服务上半年工作总结2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。 客户服务上半年工作总结2021（一） 今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的细心指导和大力支持下，在各部室的配合和关心下，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，紧密结合本地实际，发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，同心同德，着力开展工作，取得了较为显著的成绩。 一、上半年工作状况回顾 （一）强基础，全面把握客户信息资料。 万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中猎取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工主动开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下基础。 （二）增加管理，不断完善绩效考核制度。 在夯实基础
