服务行业人员年终总结-年终总结 服务行业属于第三产业,但全部产业都不能缺少服务。有人说,我们做的不仅仅是产品,更是服务。良好的服务可以吸引更多的客户。今日_我给大家整理了服务行业人员年终工作总结,盼望对大家有所关心。 服务行业人员年终工作总结_一 一、今年我完成了以下工作: 1.加班加点工作,早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作,自5月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入用法,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和准时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。 2.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。 为了体现从事客房人员的专业素养,自7月份酒店开张以来,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范、现象,我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后汲取为已用,做为我对客人沟通的语言