电子商务客服职责-规章制度 篇一：电商客服的主要职责 【电商客服的主要职责】 客服的主要工作职责是，代表店铺与客户沟通，通过推举或答疑的方式，促成交易，提高店铺转化率。对于电商客服来说，最大的沟通问题在于本身买卖双方是无法面对面沟通的，也无法挺直展现产品，所以，客服是一个特别重要的岗位，对于与客户的沟通沟通、见机行事、对文字的掌控力量有较高的要求。本文将针对我公司客服工作需求进行一些粗略的分析和讲解。 【工作流程】 1、首先客服本身需要了解并把握产品学问及特性，包括颜色、尺寸、材质、款式价格等。一方面是为了给一些需要推举和选择困难的买家进行一些推举和指导，另一方面，也是为了售后会消失的问题，进行合理的说明和提出解决的方案。 2、通过谈天工具接待买家，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。 3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，以避开不必要的麻烦。对于意向买家要准时跟踪，促成交易。 4准时对买家提出要修改款式、运费、价格、地址 进行修改及备注。 5、完成客户维护和售后服
