精选2021导游年终总结-年终总结 带团出去一有突发大事，做为导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。下面，我为大家精选20xx导游年终工作总结，欢迎参考! 精选20xx导游年终工作总结 一. 熟识线路，接团前做好充分的预备。 a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的状况。格外是节假日。 二.专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和具体事情的。 三.留意协调，见机行事，以不变应万变。消失问题不能慌，要准时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车
