淘宝网店客服职责-规章制度 篇一：淘宝客服岗位职责 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员准时沟通，保证内部信息畅通透亮，提高工作效率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司支配的其它事项。 职责四：售前客服岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，供应产品在线询问和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单； 2.端正服务看法，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简洁的售前问题； 4.准时跟进订单是否胜利订购，并赐予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能依据实际用法适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6.精准无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.优先回复购买商品买家，对于迟疑且久攻不下的
