网络询问岗位职责-规章制度.docx

网络询问岗位职责-规章制度 篇一：网络客服工作职责_ 网络客服工作职责_一： 1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售; 2、回复电话询问和网络询问; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总询问大事，准时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责_二： （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 （5）负责进展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责_三： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导劝说客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、