物流客服职责-规章制度.docx

物流客服职责-规章制度 篇一：物流公司客服工作流程及规范 服务人员 一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等。 3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。 4、跟进业务受理后处理状况。 二、工作平台 （一）网络服务 1、网上下单功能 供应在线运单填写功能使客户能够便利的通过网络下单。 2、网上在线服务平台 借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字沟通，就可以实现与客户的实时沟通与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。 3、网上查询功能（要求必需用法中铁托运单才可以查询） 供应特地的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。削减了客户服务人员工作量，同时增加了客户体验。 4、网上投诉与建议功能 除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的特