物业客服职责-规章制度 篇一：物业客服部岗位职责 物业客服部岗位职责 接待业主的来电来访询问、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。 责任范围 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程修理接待、下单支配、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工培训的具体工作。 四、定期组织开展文化消遣活动，丰富社区文化生活，增加社区分散力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，准时向业主、用法人通知收取及催缴相关物业管理费用，依据方案财务部供应的相关数据公布收支状况。 六、在公司职能部门的指导下，开展各项*。 物业管理客服主管职责 一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清 务质量评价； 三、制定本
