销售客服职责-规章制度 篇一：营销客服部岗位职责 营销客服部岗位职责 1.0 目的 明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。 2.0适用范围 适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。 3.0 职责 3.0 营销部经理负责本管理规程的监督 3.1 客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导 3.2 客服部专员负责执行相关岗位管理规范 4.0客服部职责 4.1 客服部职责 4.1.1 负责客户的签约及相关合同条款的说明说明； 4.1.2 负责与银行进行工作对接，明确按揭、公积金贷款政策，帮助客户办理贷款手续； 4.1.3负责与房管局打理好关系，办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房 屋产权证等工作； 4.1.4 负责客户购房后相关契税、修理基金票据的跟催、整理、归档工作； 4.1.5 负责处理、准时上报客户投诉，并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理 结果； 4.1.6 负责客户档案的收集、整理及归档工作； 4.1.7 负责客服部的培训及考核工作；
