银行客服职责-规章制度 篇一：客服专员岗位职责 客服专员岗位职责全览 客服专员岗位职责是许多想应聘这类工作的伴侣们都在关注的问题，或许你的猜想和聘请公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有预备的仗，今日大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。 一、某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈; 2、能准时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。 2、为客户供应完整精准的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务; 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。 二、某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售; 2、回复电话询问和网络询问; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务
