1、I毕业论文（20_届）红孩子营销平台的现状及发展策略研究所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日II摘要随着互联网用户规模快速扩大和网购渗透率的提高，为中国网上零售产业提供了良好的发展基础，越来越多的用户开始接受并使用网上购物，越来越多的企业也被吸引并加入到网上零售行业中来，中国B2C网上零售市场规模和用户规模也在持续稳定增长当中。红孩子作为我国目前最大的母婴B2C网站，通过先后三次巨大的融资，红孩子已经从一站式母婴用品平台转变为一站式家庭购物平台。红孩子网站在顺利发展的同时也面临着种种挑战。本文先就网络营销的相关知识加以论述，并且结合红孩子营销平台的实际营销手段，
2、对网络营销的含义、特点和类型等内容进行阐述，之后根据网络营销的知识对红孩子网站现状进行分析，得到红孩子网站的优势（四大用户保障体系、网站为用户制定发票制度、全新的会员制度和积分政策、持续不断地构筑客户数据）和不足（缺乏即时通讯软件、部分功能模块缺少内容、销售产品不明确），并针对其中的不足提出了自己的一些建议。关键词红孩子；B2C；网络营销；平台IIABSTRACTWITHTHERAPIDEXPANSIONOFINTERNETUSINGSCALEANDTHEINCREASINGPERMEATEDRATEOFCYBERSHOPPING,WHICHPROVIDEDANICEFOUNDATIONFOR
3、THEDEVELOPMENTOFCHINESERETAILBUSINESSONLINE,MOREANDMOREINTERNETUSERSAREBEGINNINGTOSHOPONLINEANDACCEPTTHISUNUSUALWAYOFCYBERSHOPPING,ANDMOREANDMOREENTERPRISESAREEXPRESSINGTHEIRINTERESTINITANDWOULDLIKETOGETINTHISCYBERRETAILBUSINESS,MEANWHILETHESCALEOFCYBERRETAILMARKETTOB2CCYBERSHOPPINGWAYORTHENUMBEROFC
4、YBERBUYERSISONASTEADYWAYOFINCREASINGINCHINAREDBABY,ASTHEBIGGESTB2CWEBSITEFORINFANTOWNBRANDANDTHEABILITYOFBEINGCONTINUEDTOBUILDCUSTOMERDATAANDDISADVANTAGESASLIKETHESHORTAGEOFINSTANTMESSAGINGSOFTWARE,PARTOFFUNCTIONMODULESLACKCONTENTANDSELLINGPRODUCTSNOTCLEAROFTHEWEBSITE,ANDWEWILLOFFERSOMESUGGESTIONORS
5、OLUTIONTHATWECANCONCERNTOTHEPROBLEMTHATWEFOUNDKEYWORDSREDBABYB2CBUSINESSTOCONSUMERCYBERMARKETINGPLATFORM目录1网络营销综述111网络营销的含义112网络营销的特点113网络营销的类型3131无站点的网络营销3132基于企业网站的网络营销414网络营销与传统营销的关系6141网络营销策略继承了传统营销策略的实质6142网络营销与传统营销的差异7143整合网络营销与传统营销72红孩子网站的基本情况及功能框架921红孩子网站的基本情况922红孩子网站的功能框架103红孩子营销平台的现状分析1231
6、红孩子营销平台的商业模式1232红孩子营销平台的经营模式1333红孩子营销平台的管理模式144总结与建议1641红孩子营销平台的优势与不足16411红孩子营销平台的优势16412红孩子营销平台的不足1742红孩子营销平台问题的建议及其今后的发展策略17421红孩子营销平台问题的建议17422红孩子营销平台今后的发展策略18结论20参考文献21致谢错误未定义书签。1近几年，随着80后新妈妈爸爸的快速增长，作为新一代的时代建设者，平时都没有时间去逛商场购物，再加上婴儿需要的物品每时每刻都在增加，网上购物给他们带来了无限的便利。在巨大的市场需求与市场开发和竞争相对弱化的刺激下，各路互联网诸侯纷纷在近
7、两年间进入到这一利润丰厚的细分市场，一时间，母婴用品购物网站风起云涌（陈逸，2008）1。在母婴用品购物网站肆虐的今天，一个购物安全又放心的网站是父母选择其进行购物的最重要的一点。本文通过对红孩子网站展开研究，了解红孩子网站存在的优势与不足，并通过所学的网络营销方面的知识给出一些优化策略。1网络营销综述11网络营销的含义由于网络营销环境在不断发展变化，各种网络营销模式不断地出现，并且网络营销涉及多个学科的知识，不同的研究人员拥有不一样的知识背景，所以在对网络营销的研究方法和研究内容上存在一定的差异。这就导致“网络营销”到目前为止还没有一个公认的、完善的定义。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义
8、之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络（包括INTRANET企业内部网、EDI行业系统专线网以及INTERNET国际互联网）进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销，国际互联网是全球最大的计算机网络系统。网络营销以企业实际经营为背景，以网络营销实践应用经验为基础，系统地研究网络营销的理论和方法。为了明确网络营销的基本定义，这里将网络营销定义为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动（冯建英，2007）2。12网络营销的特点网络营销是在传统营销的基础上发展起来的，因此与传统营销有着千丝万缕的联系。但是
9、网络营销有其独特之处，决定了它与传统营销有着本质的不同（费玉莲，2009）3。（1）跨时空网络营销通过互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得脱2离时空限制达成交易成为可能，这样，企业就能有更多的时间和在更大的空间中进行营销，随时随地的向客户提供全国性甚至全球性的营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。即企业能有更多的时间和更大的空间进行营销，可以每周7天，每天24小时随时随地地提供全球性营销服务。（2）多媒体互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。（3）交互性网络营销的最显著特点是网络
10、交互式营销。企业可以通过互联网和顾客进行双向互动式的沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意度的调查等。消费者也可以直接将信息和要求传递给市场营销人员，大大提高了营销过程中消费者的地位。（4）拟人化互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并提供信息与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。（5）成长性互联网络使使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。（6）整合性网络营销是一种将产品或服务
11、放在互联网上的一种营销（WIKIPEDIA，2010）17。互联网络上的营销可由商品信息到收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。（7）高效性电脑可以存储大量的信息，代替消费者查询，可以传达的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并且能回应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解和满足顾客的需求。（8）技术性网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络基础上的，企业在实施网络营销的时候必须要有一定的技术投入和技术支持才能增强企业
12、在网络市场上的竞争优势。（9）经济性3网络营销使交易的双方通过互联网络进行信息交换，可以减少印刷与邮递成本，进行无店面销售可以免交租金，节约水电与人工等销售成本，同时也减少了由于多次交换带来的损耗，提高了交易的效率。（10）定制化定制化是指企业利用网络的种种优势，向顾客提供独特化以及个性化的产品或服务。网络营销的一个重要思想就是要尽最大的努力带给单个消费者个性上的消费需求，同时立足于处理好与每一个顾客的关系，注重发挥网络的独特优势，不断培养、提高顾客的忠诚度，确保销售持续增长。13网络营销的类型网络营销具有比较强的实践性，主要表现在许多可操作的网络营销方法，如信息发布、在线销售、搜索引擎注册与
13、排名、网络广告等。由于网络营销的方法很多，营销人员在选择方法的时候不知道选择哪种营销方法才是最优的。因此，运用合理的方法对其进行分类，才会使网络营销的类型更加清晰。对网络营销的方法的分类分为以下两种第一种是无站点的网络营销，第二种是基于企业网站的网络营销。131无站点的网络营销无站点的网络营销是指没有建立自己的企业网站，也可以利用一定的方法开展网络营销的网络营销方式。没有建立企业网站可分为两种情形一种是企业暂时没有条件或者认为没有必要建立网站；另外一种是不需要拥有网站即可达到网络营销的目的。一般来讲，无站点的网络营销中常用的方法有信息发布法、在线销售法、网络营销调查法、企业博客法等形式。（1）
14、信息发布信息发布是网络营销的基本职能之一，也就是借助于各种网络资源尤其是在相关网络发布自己的企业和产品信息，达到宣传和促销的目的。信息发布也是一种有效的网络营销方法。无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等。信息发布需要一定的信息渠道资源，这些资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业网站、注册用户电子邮箱等，外部资源则包括搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。4（2）在线销售在线销售，简单的讲就是通过互联网或电话的形式进行销售的行为。网上商店与网上拍卖都是实现在线销售的比较简单的手段，这种网络
15、销售方法需要建立在专业服务商提供的电子商务平台之上。（3）网络营销调查网络营销调查是利用互联网进行的营销信息的收集、整理、分析和研究。它包括网络直接市场调查和网络数据挖掘两个部分。网络直接市场调查既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作方法。数据挖掘是近几年新兴的方法，它主要依托的数据载体是数据仓库，数据挖掘的一个直接的应用是在消费者行为分析上。（4）企业博客狭义的讲，企业博客直接可以解释为以企业名义开设的对外宣传的博客，作为其公关的窗口；广义的讲，企业博客是让博客这个工具帮助进行变革的全部。相对企业而言，与客户系统进行沟通是企业动态实现宣传甚至是营销的手段，企业博客的开设，为客户提供了更大
16、范围自由表达的机会的平台，更是表现了企业对于客户的诚意。（5）个性化营销个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客的要求生产，迎合消费者个别需求和品位，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计划性增强
17、，资源配置接近最优，商业出现“零库存”管理，企业的库存成本也节约了。132基于企业网站的网络营销由于互联网用户迅速增加，网络营销的价值获得了普遍认可。而且随着网站建设技术和市场的成熟，费用也越来越低，功能却在不断增强。如今，越来越多的企业开始建立自己的网站，基于企业网站的网络营销方法也成为了主流形式。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目5标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动（邱碧珍，2009）4。以下是基于企业网站的网络营销中比较常用的一些方法。（1）搜索引擎营销搜索引擎营销是一种颠覆传统的营销模式，也是网络营销中最常见的方法之一。据来自中国互联
18、网信息中心（CNNIC）的一份研究报告显示，截至2009年6月底，搜索引擎在网民中的使用率达到694，较2008年底增长了14个百分点（CNNIC，2009）5。搜索引擎营销主要用于网络推广、网络品牌建设、产品促销等方面。网站设计过程中主要考虑的问题在于主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。企业网站利用搜索引擎的依赖和使用惯性，在人们检索信息时尽可能将销售信息传递给目标客户。搜索引擎营销的主要目标是用最小的投入，获得最大来自搜索引擎的访问量，并将浏览者转换为真正的客户，从而实现销售收入的增长（郭衍超；涂进，2010）6。通过搜索引擎营销，企业网站可以提高品牌知名度，可以帮助企业网站更好地了解
19、消费者目的去创造更多的营销渠道等等。（2）交换链接交换链接又称友情链接，就是分别在自己的网站上放置对方网站的名称并把对方网站设置为超链接，使用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。这也是一种具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式。企业网站通过交换链接的方法寻找交换链接的合作者有供应商、经销商、零售商、顾客以及其他具有优势互补的组织或机构。（3）病毒性营销病毒性营销是一种常见的网络营销方法。它的基本思想是根据消费者的需求点，开发出能满足其需求的产品，同时以病毒扩散的形式感染消费者，让消费者认知并产生兴趣，最终形成购买（龚峰；付敏，2009）7。企业网站通过选择即时通讯工具、社区
20、论坛、个人博客、短信以及电子邮件的传播途径进行病毒性营销，将信息像病毒一样的传播和扩散，利用快速复制的方法传向大众，在用户心里建立起企业的口碑。（4）网络广告网络广告即在网络上做广告，利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网上发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。现在，几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，网络广告的作用在网络营销手段中也是最直接的。国内的很多企业网站逐渐意识到网络媒体在企业战略传播管理体系中的重要性，企业可以选择与自己网站产品相关度高的网页投放广告。网络广告能够影响消费者的消费信念以及他们记忆的形成，并且加速消费者的购买决策行为。6（5）
21、EMAIL营销网络营销方法中的EMAIL营销是指许可EMAIL营销，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。许可EMAIL营销有三个基本因素基于用户许可、通过电子邮件传递信息、传递的信息对用户有价值。EMAIL营销不仅能提升企业品牌形象、推广企业的产品和服务，还能很好的管理顾客关系，为顾客提供服务，有利于企业进行网站推广和市场调研等。（6）网络会员制营销网络会员制营销是指通过电脑程序和利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世界的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱渠道，最终达到商家和会员网站的利益共赢的效果。企业网站可以在一
22、个提供会员制营销程序中通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。（7）网络社区营销网络社区营销就是把具有某一种共同特点的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员之间相互沟通，从而达到产品的营销效果。客户之间可以通过社区进行直接沟通，管理者也可以通过社区了解到客户对于产品或服务的意见，进行相应的改进。企业在网站增加网络社区时，需要注意消费者通过网络社区维护消费权力以及消费文化的变迁问题，因此应该注意搞好与社区整体及成员之间的关系，旨在实现网络社区营销的不断创新。14网络营销与传统营销的关系随着电子商务的不断发展，产生了新型的营销方式网络营销，网络营销不同于传统营销，不是单单把营销网络化，而是将网络营
23、销和传统营销进行整合，产生新的营销方式。通过对网络营销和传统营销关系的了解，可以更好的掌握网络营销的实际应用。141网络营销策略继承了传统营销策略的实质网络营销策略与传统营销策略都包括注意力导向策略、4C1导向策略、品牌忠诚力导向策略等。随着市场环境的不断变化，网络营销策略在继承了传统营14C即消费者（CONSUMER）、成本（COST）、便利（CONVENIENCE）和沟通（COMMUNICATION）。7销策略实质的基础上，也进行了一些必要的创新。4C导向策略要求以消费者需求为核心，分别包括成本策略、渠道便利性策略、沟通策略等；注意力导向策略分别包括眼球策略、内容策略、网站策略、差异化策略
24、、“COM”策略、经营模式策略、人性化策略等；品牌忠诚力导向策略分别包括整合策略、传播策略、互动策略、数据库策略、附加价值策略、品牌策略、市场力策略、相关产品策略等（莫笛，2008）8。142网络营销与传统营销的差异企业做网络营销的根本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务，来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。而传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。相比之下，网络营销与传统营销存在着明显的差异（具体见下表1所示）。表1传统营销与网络营销的差异传统营销网络营销策略4P2策略注意力导向策略品牌
25、忠诚力导向策略4C导向策略注意力导向策略（包括眼球策略、内容策略、网站策略、差异化策略、人性化策略等）品牌忠诚力导向策略（包括整合策略、传播策略、互动策略、数据库策略、品牌策略、市场力策略等）优势表现形式上更能受到大众的接受；操作过程更容易上手和控制；理论对其支持力度更大，研究更透彻。网络营销是以客户为中心的电子化销售和服务；INTERNET的全球性和及时互动性为企业、供应商和客户提供了一条互相沟通的新渠道；WWW引人入胜的图形界面和多媒体特征。143整合网络营销与传统营销网络营销是信息网络时代的新的营销方式，它与传统营销相比，能够超越时间约束和空间限制，更直接地满足消费者的需要，从而具有更大
26、的优势。网络营销不仅为企业营造了崭新的营销环境，同时还彻底重组了企业的营销理念，24P即产品（PRODUCT）、价格（PRICE）、渠道（PLACE）和促进（PROMOTION）。8创新了传统营销的组合策略和手段。网络营销虽然是传统营销的发展，但它对传统营销所带来的崭新和变革是前所未有的（张云青，2009）9。要实现网络营销与传统营销的整合，需要做好以下几点（1）网络营销中顾客概念的整合在传统营销中，顾客是指与产品购买和消费者之间有关的人或组织；而网络营销中的顾客是企业最重要的顾客，将传统营销中的顾客与网络营销中的顾客的概念进行整合。在因特网上，面对全世界百万个站点，每个网站上的消费者只能根据
27、自己的兴趣点击浏览其中少数一些站点。但是使用网络营销中的搜索引擎营销就可以大大节约消费者的时间和精力。面对这种趋势，使用网络营销的企业网站必须改变传统的顾客概念，应该将搜索引擎作为企业的特殊顾客，它的选择结果直接决定了网上顾客能够接受的范围。（2）网络营销中产品概念的整合在传统营销中，产品被解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品是由核心产品、形式产品和附加产品构成的。网络营销继承了整体产品概念，并且更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，扩大了产品的定义。网络营销主要以更细腻、更周全的方式为顾客提供完美的服务和品质。因此，网络营销在扩大产品定义的同时，还需要更进一步细化产品的整体结构。
28、产品的整体结构可以用五个层次来进行描述，即核心产品、一般产品、期望产品、扩展产品以及潜在产品。（3）网络营销中营销组合概念的整合网络营销将传统营销组合的4P中的产品、渠道和促销电子化，价格从之前的以生产成本为主到结合顾客意识来计算，顾客在选择商品的时候很大程度上受到网上促销的影响，在网上购物的顾客基本上具有高知识、高素质、高收入等特点。（4）网络营销对企业组织的整合在企业组织再造过程中，在销售部门和管理部门中衍生出一个负责网络营销和公司其他部门协调的网络营销管理部门。它区别于传统的营销管理，主要负责解决网上疑难问题，解答新产品开发以及网上顾客服务等事项。与此同时，企业内部网的兴起，将改变企业内
29、部运作方式以及员工的素质。企业在建立网站发展网络营销的同时形成与之相适应的企业组织形态也是至关重要的。92红孩子网站的基本情况及功能框架21红孩子网站的基本情况红孩子网站（其首页见下图1所示）成立于2004年3月，总部位于北京。红孩子的目标是围绕电子商务，通过不断创新的业务模式，为用户提供时尚、健康的高品质的服务。目前零售产品包括母婴产品、化妆品、食品、户外运动产品等，拥有300多万活跃用户。通过目录和互联网用户提供方便的购物方式和物廉价美的产品。红孩子网站在母婴市场做得风生水起，并先后于2005年11月和2006年8月，得到风险投资基金北极光和NEA前后两轮共1300万美元的融资，红孩子网站
30、成长为ALEXA3全球排名第一的中文婴幼购物网站以及最大的中文妈妈社区（苏娟，2010）10。经过两次融资后，红孩子网站的产品从母婴产品开始向化妆品、健康、家居、礼品等扩展，并且产生自由品牌REDBABY系列婴幼用品。红孩子正式由“一站式母婴用品平台”的B2C电子商务网站转型为“一站式家庭购物平台”的B2F（F是FAMILY的简写，代表家庭）（王薇，2009）11。图1红孩子网站首页资料来源HTTP/WWWREDBABYCOMCN/3ALEXA是AMAZON公司的一个子公司，成立于1996年，是一家专门发布网站世界排名的网站。10红孩子作为全球排名第一的中文婴幼购物网站，其优势主要在其运用了传
31、统的营销方式目录营销，红孩子CEO徐沛欣认为（蔡放，2007）12“父母常用的孕婴产品都是非常稳定的，用目录册查找比较方便，而通过网站查询购买至少要通过6个步骤进行点击，只适合于对产品的深度查询。”目录广告在投放时有一个精准渠道，比如去医院的妈妈们，这在红孩子前期推广上起了非常重要的作用。目前，红孩子根据产品线分出母婴、化妆、家居等不同产品目录册，通过医院、社区、合作单位、个人邮寄等渠道，定期免费发放到全国的会员手中。22红孩子网站的功能框架目前，在红孩子网站中的功能模块，主要有商品分类、账户信息、购物模式、社区论坛等，每个功能模块下又包含有若干个子功能模块，其中（1）商品分类为了方便准妈妈们
32、在不同阶段对产品进行选购，将商品分成六个分类专区，分别是妈妈专区、营养食品、成长食品、玩具童车、童装城、图书城。同时为了方便顾客对产品进行搜索，还设置商品搜索这一功能。（2）账户信息用户注册为会员成功登录之后就会享有红孩子的个性化空间，包括交易信息（主要是订单中心和我的评价）、服务中心（主要包括购买咨询）、我的应用（主要包括收藏夹、地址簿、注册邀请、邮件订阅）、个人信息主要包括我的级别、我的积分、我的优惠券、个人资料、修改密码。（3）购物模式包括购物车和结算中心，用户选购好商品后单击进入购物车并结算，确认收货人信息、配送方式、支付方式、发票信息和商品清单之后并提交订单，就购买成功了。（4）社区
33、论坛红孩子网站拥有独立的社区网站红孩子社区（其首页面见下图2所示），主要分为论坛、活动、读书、图片以及试用中心，实现了用户之间的交流，也方便用户获取网站的活动信息。（5）用户保障体系红孩子网站还拥有正品质量保障、15天退换货保障、安全支付保障、服务质量保证等用户保障体系，不仅保障了用户的权益，网站同时也得到了用户的信任。（6）帮助栏目包括购物指南、配送方式、支付方式、个人服务等，可以使用户了解网站购买产品的流程。（7）其他功能包括热卖推荐、促销活动、妈妈晒单等。用户在红孩子网站选购商品的同时，可以立即购买，也可以把产品添加到收藏夹，用户购买产品之后可以对商品进行满意度的评价。用户选购好商品之1
34、1后，可以直接将产品放入购物车中，用户可以根据自己的意愿点击“继续购买”或者“去购物车并结算”。用户在进行结算之前，购物车会显示商品的数量以及重量总计，便于用户去计算邮寄的费用。在结算过程中，用户需要填写收货人、地址、联系方式以及邮编，然后选择配送方式，红孩子网站拥有“自有物流”，用户还可以根据自己的时间安排来指定送货时间，有三项送货上门时间供用户进行选择，包括双休日及公众假期送货、周一至周五送货和时间不限，工作日、双休日及公众假期均可送货。在选择支付方式中，用户可以选择网上支付或者银行电汇。其中，网上支付包括支付宝网上支付、快线网上支付、银联卡支付、中国移动手机支付和财付通网上支付。红孩子网
35、站拥有中国工商银行的账号，用户需要先去银行汇款，所购商品将在款项到达红孩子账户后安排发出。用户还可以索要发票，可以选择发票的抬头以及发票内容。图2红孩子社区首页资料来源HTTP/WWWREDMAMACOMCN/INDEXHTML123红孩子营销平台的现状分析一般来讲，网络营销平台就是指直接为用户带来订单和销售额的企业网站。它是基于以企业营销为目的进行站点规划，具有良好搜索引擎表现和用户体验，能够有机利用多种手段主动寻找目标客户并将访客转化为顾客的网站。因此红孩子营销平台实际上就是指红孩子网站WWWREDBABYCOM而言的，分析红孩子营销平台，也就是等于在分析红孩子网站。为此，下文将从红孩子网
36、站的商业模式、经营模式、管理模式这三方面来探讨红孩子营销平台的状况。31红孩子营销平台的商业模式红孩子作为一个以目录与电子商务结合的方式销售母婴用品的网站，经过充分调研，考虑到有身孕或是要照顾孩子的妈妈们不方便上街购物，红孩子将网站定位于“电子商务目录销售”的商业模式。（1）网站发展目标红孩子网站将以“三步走”的方式，实现引进集成化的统一信息平台，到打造完成战略平台，以及未来形成多渠道交叉整合营销平台的目标（刘梅，2009）13。（2）目标客户红孩子初期的目标客户为大城市生育前后期的年轻母亲，这类人群规模较大，且有着极高的购物需求和消费能力，受身体状态影响不能经常性的去传统商城进行购物，网购以
37、及目录订购成为最合适也是最便利的选择。红孩子准确的目标客户定位获得了初期快速的发展，随着育婴阶段的逐渐结束以及购物需求的多元化，红孩子面临忠实客户流失的问题，因此将商品品类由母婴用品扩展为五大类，之后又建立了“缤购”网站，主要提供化妆品、健康食品等家庭类的产品，使用同一账户同一购物车付款，满足客户的家庭购物需求，延长了客户消费活跃期，降低了客户的流失率。当然，红孩子网站还通过呼叫中心和网站自身精准来掌握消费者数据等的优势，在医院、母婴用品商场等地方收集消费者的需求，并且通过对消费者的深度了解和数据挖掘来不断地充实目标客户。（3）收入来源之前，红孩子把自己定位成一站式家庭购物平台，之后又将红孩子
38、改回到母婴平台，并且建立了“缤购”网站，建立除母婴外的家庭式购物网站。红孩13子选择目录直邮营销，只需要承担印刷费用，同时目录作为广告载体，可以扩展与上游供应商的合作空间，随着阅读人群逐步增长，供应商刊登广告的需求降低了目录印制的成本。此外，通过目录销售无需负担店面租金等费用，降低商品成本，也迅速赢得市场。另外，红孩子的另外一收入是广告收入。32红孩子营销平台的经营模式网络时代的经营模式将是一种注重个性化的经营模式，需要者与供给者（生产者）直接交互，个性化的需求能得到最大限度的满足。可以预见，消费者出价这一表现个性化消费和消费者主权地位的古老的定价机制，在网络经济中有巨大的拓展空间。所以这些因
39、素累积起来促进了消费者主权地位的提高。（1）“目录网站”的销售模式红孩子网站有着和其他同行业网站不一样的销售模式，把传统营销模式和电子商务相结合，形成了“目录网站”的销售模式。目录销售是一种很传统的销售方式，父母们常用的孕婴产品是非常稳定的，用目录册查找比较方便。目录广告在投放时有一个精准的渠道，比如去医院的妈妈们，这在红孩子前提推广上起到了很重要的作用。（2）垂直型B2C的经营模式垂直型B2C的优势在于第一，网站是独立的，专注于某一行业或某一类产品，有特定的消费者群体，能产生专业优势和品牌效应；第二，零售方式多种多样且易于实施，能在短期内盈利并且风险较小（张婷；朱邦毅，2009）14。红孩子
40、网站运用垂直B2C的经营模式，使网站在母婴方面更具有专业化，在产品上更突显母婴用品的特性，客服在应对客户一些关于母婴方面的问题的时候就能回答得更专业，也能让客户达到一个很好的体验。（3）销售自己拥有的品牌REDBABY红孩子网站拥有自有产品，是通过台湾专业工厂生产，品牌有保障，值得用户信赖。而且，REDBABY系列用品省去生产流通过程中没有效率的部分，选择优质的产品原料、配料，让用户能够享受更合理的价格以及商品的优越品质与品位。（4）采用全新的会员制度和积分政策红孩子网站采用了一种比较独特的会员制度和积分政策，其中，网站用户的会员级别与其消费金额是相关的，这样是为了有利于营销平台对人员、用户的
41、计算。用户在红孩子网站选购商品时，可以获得生日礼券、专有特价商品、免费使用机会等自己会员身份可以享受到的所有项目。会员用户在获得购物积14分以外，还有很多其他渠道可以获得更多的积分，比如评价商品、推荐好友等互动行为，积分的应用非常的丰富。33红孩子营销平台的管理模式企业现在所推广的电子商务网站管理模式太单一，特别是许多流通和零售企业还没有通过电子商务建立起集成的企业信息平台，制约了企业电子商务的开展（李锋，2007）15。（1）“客户管理者”的用户管理模式红孩子作为典型的B2C网站，以客户为中心进行产品的布局，可以看出其运用“客户管理者”的用户管理模式。网站将注册后登录者设定为“客户”，网站的
42、管理员可以与在线的“客户”进行交易，其运行过程如下设计好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，必须通过该登录先进行注册，然后再登录才能交易；如果不注册，只能作为一般浏览者，不能进行在线交易。客户在交易过程中，要经历选择货物、结账方式、填写注册信息等，管理者的工作则是将客户的信息进行处理。这样的做法，有着管理相对简单，技术实现容易，安全性较好，运行维护成本较低等优点。但也存在一些弊端管理者需要做的工作量太大，不容易确定用户身份，客户的购物方式单一，经常有没有意义的订单，难以抓住客户购买趋向以及市场需求，垃圾信息多等等。（2）四大用户保障体系红孩子网站给用户提供了四大保障，分别是正品质量保障、1
43、5天退换货保障、安全支付保障以及服务质量保障。正品质量保障红孩子网站商品的供应商全都是厂商和厂商指定的代理商或经销商，所销售的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，到商场上选购商品可享受到同样的质量保证。15天退换货保障红孩子承诺，自顾客从其网站购买商品并收到商品之日起15日内（以发票日期为准，如无发票以发货清单的日期为准），如符合以下条件，将提供退换货服务A商品及商品本身的外包装没有损坏，保持红孩子网站出售时的原质原样，不影响二次销售；B确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全；15C如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；D车床、
44、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品，若无质量问题恕不退换，确有质量问题的将依照国家对该种商品的法定退换原则执行；E家电类商品退换货按国家3包政策执行，3C4产品自发票开具之日起，如发现商品本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，7日内可退，15日内可换，在办理退、换货时需要包装完好，附件齐全，因此要求保留商品外包装15天；F如发生退货，要求在每天的8002130期间致电客服，他们将在此期间提供服务。退款方式与顾客的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），并在退货完成后7日内返还已使用的优惠券及
45、相应积分；G非本地库房发货商品，不支持部分拒收及部分退货。安全支付保障红孩子网站支持多家银行借记卡及信用卡，即时到账，准确快捷。红孩子网站还拥有网上交易保障中心的认证，承诺网上交易诚信，保障用户支付安全。服务质量保障红孩子网站按照具体配送区域，为用户提供送货上门服务以及退换货服务。红孩子拥有中国B2C领域最大规模之一的呼叫服务中心，并且新增了客诉处理规则，包括退换货原则、具体商品退换标准、紧急投诉应急方案三大类内容，对商品的退换货、延迟送货、服务态度恶劣等问题都给出了详细的解决方案，给用户提供专业深化的服务。43C即COMPUTER（计算机）、COMMUNICATION（通信）、CONSUME
46、RELECTRONICS（消费类电子产品）三者结合，亦称“信息家电”。164总结与建议41红孩子营销平台的优势与不足红孩子网站从2004年成立至今，一直站在母婴用品网络营销的领头羊位置上，当然有其独有的优势，但是随着京东商城等B2C网站进军母婴市场，红孩子要怎么做才能保持现在的地位不被取代呢这就需要红孩子网站不断弥补不足，创造更多的优势与其他网站竞争。411红孩子营销平台的优势基于上述分析，可以看出红孩子网站的优势还是比较明朗的，具体表现为以下几点（1）四大用户保障体系红孩子网站给用户提供了四大保障体系，分别是正品质量保障、15天退换货保障、安全支付保障以及服务质量保障。红孩子的供应商全部是厂
47、商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。红孩子拥有一套退换货政策，满足顾客的要求。红孩子网站拥有网上交易保障中心的认证，用户可以放心地进行购买。用户在购买产品到配送再到售后，红孩子都是全程服务。（2）网站为用户制定发票制度红孩子网站为了满足用户的需求，制定了发票制度。用户的主要操作方法为“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”，可以修改“发票信息”中的发票抬头（个人、公司），发票抬头的内容不能为空，用户可选择个人或公司名称。发票的内容包含有食品、化妆品、日用品、礼品、劳保用品、床上用品、保健食品、妇幼用品、洗涤用品
48、、体育用品、儿童玩具、饰品、家用电器、数码产品、汽车用品、厨具、童车、童床、服装、鞋袜、鞋靴、钟表、办公用品、实开（订单所订购产品按明细实开）。（3）全新的会员制度和积分政策红孩子网站的会员级别与消费金额挂钩，简单易懂，方便计算，红孩子的用户分为注册会员、普通会员和VIP会员，其中VIP会员分为银卡会员、金卡会员以及白金卡会员。VIP会员在红孩子网站购买产品时能够得到更多的优惠和权益。红孩子网站的会员在购买产品时可以获得相应的积分，可享受的积分获得的方式包括消费积分、互动奖励积分、VIP会员生日积分、红孩子网站组织的其他积分活动等。17（4）持续不断地构筑客户数据红孩子网站在最贴近消费者的地方
49、收集市场需求，通过对既有消费者群体的深度了解和数据挖掘，反向开拓产品线，并以此为核心拓展业务范围。412红孩子营销平台的不足虽然红孩子网站在母婴市场上一直处于领头羊的位置，但在不断融资和发展过程中也存在着一些不足之处，概括来说主要表现为以下三点（1）缺乏即时通讯软件用户在红孩子网站选购产品遇到一些疑问的时候不能马上得到解决，只有一个“买家问答”框，用户只能根据自己存在的疑问填入到“咨询内容”中，等待着红孩子网站的相关人员进行解答。用户的疑问如果得不到及时的解决，可能就会选择另外的网站进行购买，这样就有可能失去一些客源。（2）部分功能模块缺少内容红孩子网站部分功能模块都存在缺少内容或者内容不够充实的情况，导致顾客得不到好的购物体验。例如“限时抢购”模块，网站中明显标识着每天都有新惊喜，但是整个模块都只有鲜明的标题框，却没有一件商品，而且标题框中也没有注明抢购时间等内容。（3）销售产品不明确由于红孩子网站销售母婴产品的形象在顾客心中已经留下根深蒂固的印象，对于现在的红孩子网站来说，销售产品过广也存在着很大的风险。一旦出现货源和价格上的问题，消费者就会轻而易举的把它一脚踹掉。红孩子现在最重要的就是有效的建立红孩子的品牌形象，以丰富且生动化的品牌内涵来支撑未来新的产品线扩张。42红孩子营销平台问题的建议及其今后的发展策略红孩子在近几年的成长过程中，
