电话客服个人工作总结5篇 客服的回访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利时与之通话，不行强求，电话要有针对性，不能漫无主题，用语要短小精悍，语调应亲切自然。下面是我为大家整理的关于电话客服个人工作总结，盼望对您有所关心。欢迎大家阅读参考学习! 电话客服个人工作总结1 此次实习是本人的毕业实习，自己盼望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩充学问面，增加对_的接触，为下一步步入_打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容： 1、回访电话 工作内容：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆用法状况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理用法的建议，提示下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优待客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!”要擅长在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在服务消费需求。并准时向领导汇报。 2、客户的询
