4s客服专员岗位职责.docx

4s客服专员岗位职责 篇一：4s店客服主管岗位职责 4s店客服主管岗位职责 篇一：4s店客服经理职责_ 1、 依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、 制定部门工作方案并实施完成； 3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、 不断优化顾客满足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满足度长期的规划； 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、 带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赐予客户 反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。