餐饮优质服务月方案 篇一：优质服务月方案 关于开展“优质文明服务月”竞赛， 评选优质文明服务班组、最佳服务员 活动的方案 为进一步规范员工对客服务的言行，全面提高服务质量及工作效率，以良好的形象迎接其次届APEC投资博览 会在我市的召开，经讨论决定，在全体员工中开展一次“优 质文明服务月”竞赛，评选优质文明服务班组、最佳服务员活动的方案活动，具体方案如下： 一、竞赛时间 二、参赛范围 前厅营销部、客房部、餐饮部、康乐部、计财部 三、目的及要求 本次竞赛活动以“优质规范服务 文明热忱待客”为宗旨，通过开展竞赛活动，进一步促进我厦的服务水平规范化、标准化，端正员工的工作作风，在各岗位中形成优质文明服务的风尚，为其次届APEC投资博览会的召开制造良好条件。具体要达到以下要求： 1、增加员工的文明待客热忱服务意识，贯彻微笑服务。 2、按规范，标准服务客人，强化一般话文明用语及英语会话。 3、进一步加强内部管理，规范员工行为，树立良好酒店形象。 四、竞赛活动内容
