产品售后服务流程 篇一：售后服务流程图 售后服务流程 篇二：售后服务程序 售后服务程序 1. 目的: 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在用法公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作程序 2. 内容: ? 依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件 ? 对保修期外的产品，通过市场部报价（包括零配件价，差旅费用等）客户确认，由公司快速实行行动排解故障，让用户满足 ? 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 ? 定期组织人员对重点销售区域和重点客户主动主动进行走访，了解产品的用法状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法 3. 标准及要求 ? 售后服务人员必需树立用户满足是检验服务质量好坏的标准的理念，要全力以赴为用户服务 ? 在服务中主动，热忱
