产品售后服务管理制度.docx

产品售后服务管理制度 篇一：售后服务管理制度 售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理，提高售后服务水平，特制定本制度。 1、售后服务部门职能 a）搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与看法。 b）处理各类客户及市场投诉，第一时间整理反馈。 c）负责客户回访与开展重点客户关怀方案，了解客户需求。 d）保存客户基本档案资料，并进行整理、分类与更新。 e）向公司相关部门反馈客户看法及建议。 f）受理办事处的产品退货、换货（营销、工程）。 2、售后服务部门的主要工作说明 a）搜集客户看法、建议 通过各种渠道搜集对公司进展有益的看法及建议，比如热线、网站(建立)、邮箱等，好的建议及看法准时反馈给各相关部门。各办事处也主动搜集客户信息反馈，并准时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 b）开展客户关怀、维系方案 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户