产品售后服务流程图.docx

产品售后服务流程图 篇一：售后服务流程图2021 售后服务管理及考核方法 1、目的 对服务过程进行有效掌握，确保为用户供应准时，周到，满足的服务； 2、适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作； 3、内容 3.1服务工作方针：信息精准、反应灵敏、处理有效、用户满足； 3.2服务目标： 服务准时率98%；用户投诉率（确属服务责任的）3% 4、售后服务流程（见流程图） 5、本公司产品服务时限：质保期一年以内的和超过质保期的两类服务； 6、售后服务人员岗位职责 部长： 负责公司产品售后服务工作的组织协调，开展售后服务各项工作； 内勤： 负责售后服务信息收集与处理； 负责售后服务信息统计； 负责售后服务各项费用登记，分类统计 服务人员： 在部门领导的支配下，开展产品售后服务与产品安装工作，做到产品安装的完整性。 7、具体步骤 内勤接到用户信息，立刻填写售后服务派