打暑假工的心得体会优秀 高校的第一个暑假不期而至，为了积累自己的_阅历，我选择了参与暑期_实践活动，在七月中旬进入了君悦酒店做前台接待员。在这次活动中我学到了许多，也感悟到很多，下面就我这次暑假_实践心得做一简短的汇报。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，到底是第一次真正踏入_工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候才发觉这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。一开头的前几天跟着这里的员工一起工作，对一切都很生疏，后来经过慢慢的学习把握了很多技能。 前台的工作主要有电话接听、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人解答疑问等等。另外，前台作为客人挺直接触的部门，所以客人的许多要求都是向前台工作人员提出的，有时还会遇到许多刁难的客人，虽然有时候错不在我们，但是还是会被领导批判。常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”，而我在这次的实践中最终深深的体会到了。 酒店的前台，工作班次分早班、晚班和正常班三个班轮换工作，一个月休假四天。
