服务方案及服务承诺 篇一：优质服务制度规范和服务承诺 成功农场优质服务制度规范和服务承诺 为推动行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为_供应优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺： 一、优质服务制度规范的细则 1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜，要根据相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其缘由。 2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必需在时限内办理完毕。 3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。 4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。 5、对上级部门督办、交办的事项，要根据督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观缘由未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报缘由及说明办结时限。 6、违
