服务意识不够 篇一：服务意识、看法 服务意识、服务看法和语言艺术 2021年7月2日 洪女士：洞内告知拍照是免费的，反映到出口处，则是依据发票来领取照片，发照片的工作人员告知需收取15元/张。 投诉：洞内洞外工作人员说法不一，认为不合理。 2021年5月12日 毛小姐：洞内告知拍照是免费的，出口处则将已塑封的照片告知需要收取15元/张。投诉：工作人员事先未说清晰，说不需要照片时就处理照片问题未赐予说法，因担忧肖像被侵，故不得不买下。要求取缔拍摄点。后果：今后不会再来。 2021年4月6日 姓杨的游客：拍照点注明凭门票免费拍照，但至出口处取照片时只赠送一张模糊不清的小照片，大照片是需要收费的。投诉：玩文字嬉戏。 2021年2月9日 沈寿桂 景区未征得客人同意已将7寸照片洗印，投诉：认为是强制消费，拒绝付款，工作人员阻挡旅行团离开，以致公安至现场协调仍不认可，要求处理。 A 服务意识 一、服务意识的概念 服务意识是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其供应热忱、周到、主动
