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话务员工作描述 篇一：话务员岗位职责 信息中心主管的职责： 每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象， 检查制定 员工的客服流程，确保服务质量，合理安排本区域各岗位人员的工作内容， 负责全部客户资料的搜集工作，不行泄露公司机密及客户隐私问题， 帮助市场部开 展工作，做好市场调查， 信息中心话务员的岗位职责： 1. 快速精准地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进 3. 了解并_客户所提出的要求准时间、地址、姓名、单位。 4. 为客户供应热忱耐烦的询问服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满足为止。 5. 随时了解把握家政中心最新信息。 6. 对每班产生的问题准时汇报、总结、跟踪。 7. 遇到投诉及其它难以解决的问题准时向领导汇报。 8. 仔细填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。 9. 与各部门保持良好的联系沟通。 10. 常常