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话务员面试题目 篇一：客服人员面试问题及答案 客服人员面试问题 1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪 些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 遇到难缠客户您将如何处理？ 喜爱这份工作的哪一点？ 缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？ 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 做一个优秀的客服，需要留意的几点？ 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些很难缠的 客户。 9、 假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎 么办？ 10、 11、 12、 13、 14、 你认为客户这份工作最重要的是什么？ 谈谈你对客服这个岗位的理解。 假如客户投诉，如何处理？ 你对我们网站有多少了解？ 你认为二手书在售后会消失那些问题，假如遇