话务员是做什么的 篇一:移动话务员个人工作总结 移动公司10086话务员个人工作总结 尊敬的领导: 您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。 7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了肯定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 2作为客服人员,需要肯定的技能技巧: (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,任凭答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要不遗余力去做到。在移动公司作为话务员