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话务员面试问题 篇一：客服人员面试问题 客服人员面试问题 1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、 你为什么想来我们公司工作？ 3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、 我们为什么要录用你？ 5、 遇到难缠客户您将如何处理？ 6、 您对加班的看法。 7、 请你自我介绍。 8、 喜爱这份工作的哪一点？ 9、 您的期望薪资是多少？ 10、 缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？ 11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 12、 做一个优秀的客服，需要留意的几点？ 13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 14、 我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些很难缠的客户。 15、 假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？ 16、 你认为客户这