酒店服务理念 篇一：酒 店 服 务 理 念 酒 店 服 务 理 念 来宾见面体现“三要素” 微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等缘由，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞怯型的冷淡。就此我们确定了一条以微笑为主线的理念体系： 经营理念让来宾带走微笑。 服务理念微笑服务+规范服务+共性服务=完善服务 管理理念微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理 行为规范专心和微笑去服务于你的伴侣。 座右铭好微笑、好满足在我们酒店 来宾与服务员见面，最先得到的不是服务，而是一种感觉，这种感觉来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔，无论说出多么悦耳的欢迎之辞，任何人都不会有被欢迎的感觉，为了来宾的第一印象，我们在2021年起，实施了微笑第一期工程。这个工程的项目是微笑“三要素表情、身形、语言“，核心是让来宾无论在酒店的任何地方，遇到任何一名员工，都有一个良好的第一印象。 第一个要素是表情。要求员工眼神专注，面部肌肉要放松，嘴角要上翘
