酒店服务案例文章 篇一：酒店优秀服务案例 酒店优秀服务案例集 丰洪琛敏捷销售延长服务 5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提示客人需要依据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧！”一听到这里，小丰立刻引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以询问机场大巴等信息！”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的动身时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱照旧未取，一看表：离大巴车动身时间还有半个小时，小丰脑子立刻绷了一根弦。打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立刻依据寄存卡上的信息打电话到客人房间提示客人，只听客人焦急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房！”小丰再次提示：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才茅塞顿开！边笑边说自己一焦急给忘了！为了能为客人快速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺当退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人特别感动
