酒店服务心得体会 篇一：酒店服务心得 酒店服务工作微笑与详情心得体会 当我干上酒店服务这一职业时，就懂得微笑的魅力它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。 前厅是我们服务的窗口，我的岗位是前台接待，来宾的接待，每天以笑脸迎接每一位来宾最基本的原则，当来宾看到我们热忱的笑脸，才会在酒店住得快乐，过得快乐，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不快乐的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再有任何困难都会克服。 微笑不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与来宾在感情上的沟通，当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是“见到你很兴奋，情愿为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为来宾服务。试想一下，假如服务员只会微笑而对来宾心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的伴侣、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种奇妙的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的胜利与失败与微笑有绝大的关系。 微笑赐予人和善，赐
