酒店服务中心工作心得五篇 又到了年关，年度总结是绕不过去的弯。职业人辛苦工作了一年，要通过总结，要拿着一份“职业清单”向领导交差，有条不絮地跟领导进行年度沟通;老板要总结，通过总结盘点一年来的得失。然而，看似例行公事，里面却有不少学问。下面我给大家整理的酒店服务中心工作心得五篇，盼望大家喜爱! 酒店服务中心工作心得1 1、沟通力量提高 作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最挺直的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名服务中心工作人员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力量提高 在服务中心工作，每天都
