酒店前台服务案例 篇一：前台接待常见案例分析 前台接待常见案例分析 1、 记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为惊讶，由于饭店对他留有印象，使他产生一种剧烈的亲切感，旧地重游如回家一样。 还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然精准地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特别的待遇，不禁添了一份骄傲感。 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，快速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的生疏感立刻消逝，显出特别兴奋的样子。简洁的词汇快速缩短了彼此间的距离。 此外，一位VIP(特别重要的客人贵宾)随带伴随人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的示意，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的敬重而感到非常的快乐。 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高
